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Modularisierung von Dienstleistungen – Methodische Unterstützung durch matrix-basierte Ansätze

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Dienstleistungsmodellierung 2014

Zusammenfassung

Das Konzept der Modularisierung gewinnt in den letzten Jahren im Bereich der Dienstleistungen zunehmend an Bedeutung. Matrix-basierte Ansätze, wie beispielsweise die Design Structure Matrix Methode oder davon abgeleitete Methoden, stellen insbesondere durch ihre Kompaktheit, Klarheit und Einfachheit eine adäquate methodische Unterstützung bereit. Da es sich hierbei jedoch um Methoden aus dem Kontext der Produktentwicklung oder allgemeiner der Systementwicklung handelt, müssen diese Methoden auf das jeweils vorliegende Dienstleistungssystem spezifiziert werden. Dieser Beitrag identifiziert in einer systematischen Literaturrecherche bestehende Ansätze zur matrix-basierten Modularisierung von Dienstleistungen und vergleicht die identifizierten Ansätze kriterienbasiert. Schlussendlich werden die Gemeinsamkeiten und Unterschiede in der Spezifikation auf Dienstleistungssysteme diskutiert und hinsichtlich ihrer Schlussfolgerungen für weitere Forschung ausgewertet.

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Authors and Affiliations

  1. FachgebietIT-Management & -Consulting, Universität Hamburg, Vogt-Kölln-Straße 30, 22527, Hamburg, Deutschland

    Regine Dörbecker Dipl.-Math. & Prof. Dr. Tilo Böhmann

Authors
  1. Regine Dörbecker Dipl.-Math.
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  2. Prof. Dr. Tilo Böhmann
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Correspondence to Regine Dörbecker Dipl.-Math. .

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Editors and Affiliations

  1. Informationsmanagement und Wirtschaftsinformatik, Universität Osnabrück, Osnabrück, Germany

    Oliver Thomas

  2. Wirtschaftsinformatik, Universität Hamburg, Hamburg, Germany

    Markus Nüttgens

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Dörbecker, R., Böhmann, T. (2014). Modularisierung von Dienstleistungen – Methodische Unterstützung durch matrix-basierte Ansätze. In: Thomas, O., Nüttgens, M. (eds) Dienstleistungsmodellierung 2014. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-06891-2_1

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  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-06891-2_1

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  • Publisher Name: Springer Gabler, Wiesbaden

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