Hass in Kommentaren: Blockieren oder Einmischen?

Zusammenfassung

Die Kommentarfunktion könnte ein idealer Weg sein, mehr (Meinungs-)Vielfalt im digitalen Journalismus abzubilden. Jedoch wird das Feature in Wissenschaft und Medienpraxis äußerst kontrovers diskutiert. Insbesondere geht es darum, wie die Möglichkeit, sich öffentlich zu äußern, missbraucht wird und problematische Meinungen in Kommentarspalten ein Podium finden. In diesem Beitrag werfen wir einen Blick hinter die Kulissen: Wie gehen Nachrichtenorganisationen mit Kommentaren von Nutzer*innen um und was weiß die Forschung bisher über verschiedene Moderationsstrategien? Wir gehen auch darauf ein, wie Nutzer*innen in Moderationsprozesse integriert werden und zivilgesellschaftliche Akteur*innen Nachrichtenorganisationen unterstützen können, gegen problematische Kommentare vorzugehen. Dabei arbeiten wir heraus, dass mehrere Faktoren berücksichtigt werden müssen, um eine passgenaue Moderationsstrategie zu finden, und zeigen auf, was die Forschung zukünftig genauer unter die Lupe nehmen sollte. Denn Kommentarmoderation ist eine wesentliche Größe, von der abhängen kann, ob eine „Audience Engagement“-Strategie schließlich aufgeht oder Hass in Kommentarspalten überhandnimmt.

Teile des Beitrags sind Ergebnis des Projekts „Gegenseitige Sanktionierung unter NutzerInnen von Kommentarbereichen auf Nachrichtenwebseiten und auf Facebook“ finanziert von der Deutschen Forschungsgemeinschaft, NA 1281/1-1, Projektnummer 358324049.