Stress relationnel et distance au public De la relation de service à la relation d'aideHandling relational stress and distance with the public: From the service relation to the aid relation
Section snippets
Les mauvaises blagues de Remualdo
Lors de mes observations à Arc-en-Ciel, un important centre d’accueil des personnes touchées et concernées par le VIH situé en plein cœur de la capitale, il existait une personne assez étonnante que tout le monde connaissait, dont tout le monde me parlait mais dont l’appréciation était pour le moins contrastée. D’un côté, Remualdo était reconnu comme un « personnage » à part, un « caractère » inspirant une certaine admiration ; d’un autre, il était fortement critiqué, jugé exubérant et trop
Deux interprétations opposées du « stress relationnel »
Une première analyse consiste à s'interroger sur les compétences que les militants mettent en œuvre dans leur travail pour assurer un certain contrôle de leurs émotions. De fait, si certains éprouvent une fatigue dans leur quotidien, c'est peut-être parce que le « travail émotionnel », pour reprendre ici la formule d’Arlie Hochschild à propos des hôtesses de l'air (Hochschild, 1983), n'est pas abouti de sorte que la dimension strictement affective de la relation avec le public prend le dessus
Subjectivité et agencements
L’analyse connaît d'autres traditions de recherche dont une des spécificités tient précisément dans le refus d’une coupure individu / organisation dans l’analyse des intelligences et des subjectivités au travail. Même si ces approches ne s’intéressent pas à proprement parler au travail militant, l’éclairage qu’elles donnent des activités des travailleurs et de leur vécu peut s’avérer très fécond.
Tel est le cas de la psychopathologie (Dejours, 1993). Considérant ce qu'elle désigne comme
Conclusion
La question du réglage de la distance vis-à-vis du public constitue, à n'en pas douter, un enjeu majeur pour les travailleurs au contact du public. Sans doute l'épreuve de cette relation paraît plus centrale encore lorsqu'elle concerne des militants face à des personnes dont les compétences à mettre en œuvre paraissent se confondre avec les compétences relationnelles ordinaires29
Références (50)
- et al.
Études conversationnelles d'appels téléphoniques d'urgence. Rapport de recherche, GRATL/université de Saint-Étienne/université de Lyon-2
(1990) Outsiders
(1985)- et al.
Travail et cognition (special issue)
Sociologie du travail
(1994) Écoutant, un champ professionnel en gestation
- et al.
Psychological Distress and Burnout amoung Buddies
Demographic, Situational and Motivational Factors, AIDS Care
(1998) La fonction psychologique du travail
(1999)Peut-on définir l'expérience du travail ? Séminaire « Travailler dans la fonction publique », ministère de la Recherche, 6 avril
(2001)- et al.
Le travail du genre professionnel comme contribution à la genèse de l'aptitude
Coll. de la Mission de Recherche de La Poste, DSePDI-Mission de la Recherche-La Poste
(2000) - et al.
Les objets : de la maison au laboratoire
(1993) - et al.
Unending Work and Care : Managing Chronic Illness at Home
(1988)
Les compétences domestiques dans la sphère professionnelle
Éléments de psychodynamique du travail. Colloque de la Société de médecine du travail de Midi-Pyrénées, Toulouse, 13 avril
Travail, usure mentale
Burnout in Nurses who Care for PWAs
Patient Care
Une économie de la coordination. Les ressources de la corporation
Burnout. Stages of Disillusionment in the Helping Professions
Les associations de lutte contre le sida. Approche des logiques de l'engagement à Aides et Act Up. Rapport de recherche, Mire, novembre
Staff Burn Out
Journal of Social Issues
Asiles
« Tout le reste » : entre compétence et reconnaissance du travail et des agents
Coll. de la Mission de la Recherche et de La Poste, DSePDI La Poste, janvier
Structuring Computer-Mediated Communication Systems to Avoid Information Overload
Communications of the ACM
The Managed Heart. Commercialization of Human Feeling
Studying the Nurse's Work
American Journal of Nursing
Le drame social du travail
Actes de la Recherche en sciences sociales
Comment le « cockpit » se souvient de ses vitesses
Sociologie du travail
Cited by (20)
Stereotype internalization for "little" office workers: Impact of the public contact and the perceived external prestige
2012, Psychologie du Travail et des OrganisationsThe categorization of users and occupational jargon. The case of police officers on the streets
2006, Sociologie du TravailStressful characteristics of work of Russian and French software developers
2019, Sotsiologicheskie IssledovaniyaAn office behind bars: Relational work and discretionary power in prison hearings
2018, Sociologie du Travail