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Open Access Journals

@article{ART002126898},
author={ 박성민 and 김채복 },
title={ Kano 모형과 잠재적 고객만족 개선지수를 이용한 공연장 서비스품질에 대한 연구 },
journal={ 서비스경영학회지 },
issn={1598-1150},
year={2016},
number={2},
pages={185 - 208},
doi={10.15706/jksms.2016.17.2.009},
url={http://dx.doi.org/10.15706/jksms.2016.17.2.009}

TY - JOUR
AU - 박성민 AU - 김채복
TI - Kano 모형과 잠재적 고객만족 개선지수를 이용한 공연장 서비스품질에 대한 연구
T2 - 서비스경영학회지
PY - 2016
VL - 17
IS - 2
PB - 한국서비스경영학회
SP - 185 - 208
SN - 1598-1150
AB - The interests of high value of living have been increased after applying 5 working days per week. People who visit art centers and enjoy cultural activities grow larger every year. It is important to provide better service to customers at art centers by analyzing customers' needs. This paper employs Kano model and potential customer satisfaction improvement(PCSI) index to investigate customers' satisfaction or dissatisfaction levels after finding factors which affect service quality at art center. Then, the priority of factors for service quality improvement is assessed. Based on the analysis results, factors of 'sound and stage setting', 'seat comfort', 'gladness by performance', 'variety of performances' are selected as attractive quality factors. Also, factors of 'stage visibility of seat', 'convenience of parking', 'convenience of public transportation', 'seat comfort', 'appropriate staff allocation' are chosen by PCSI index.
KW - Service Quality, Art Center, Kano model, Customer Satisfaction, PCSI Index
DO - 10.15706/jksms.2016.17.2.009
UR - http://dx.doi.org/10.15706/jksms.2016.17.2.009
ER -

박성민 , 김채복 (2016). Kano 모형과 잠재적 고객만족 개선지수를 이용한 공연장 서비스품질에 대한 연구. 서비스경영학회지, 17(2), 185 - 208.

박성민 , 김채복 . 2016, “Kano 모형과 잠재적 고객만족 개선지수를 이용한 공연장 서비스품질에 대한 연구”, vol.17, no.2, pp. 185 - 208. Available from: doi:10.15706/jksms.2016.17.2.009

박성민 and 김채복 “Kano 모형과 잠재적 고객만족 개선지수를 이용한 공연장 서비스품질에 대한 연구“ 서비스경영학회지 17.2 pp. 185 - 208. (2016): 185.

박성민 , 김채복 . Kano 모형과 잠재적 고객만족 개선지수를 이용한 공연장 서비스품질에 대한 연구 서비스경영학회지 [Internet]. 2016; 17(2), : 185 - 208. Available from: doi:10.15706/jksms.2016.17.2.009

박성민 , 김채복 . “Kano 모형과 잠재적 고객만족 개선지수를 이용한 공연장 서비스품질에 대한 연구“ 서비스경영학회지 17, no.2, (2016): 185 - 208. doi: :10.15706/jksms.2016.17.2.009