초록

위치정보 기술의 발달로 인터넷 지도와 다양한 서비스와 콘텐츠가 연계되면서 인터넷, 모바일, 내비게이션 등을 통해 지도는 우리의 실생활에 훨씬 가깝게 다가오게 되었다. 이와 같은 상황에서 인터넷 지도 서비스 사용자들의 만족도를 향상시켜 지속적인 사용을 유도하는데 영향을 미치는 요인에 대한 연구가 필요하다고 판단되었다. 따라서 본 연구에서는 인터넷 지도 콘텐츠 특성에 관한 선행 연구를 기반으로 하여 정확성, 범위, 전문성, 최신성, 유일성 요인으로 인터넷 지도 콘텐츠 특성 요인을 구분한 후 인터넷 지도 콘텐츠 특성이 신뢰와 사용자 만족에 미치는 영향을 분석하였으며, 사용 의도의 결정 변수로서 신뢰와 사용자 만족과의 인과관계를 실증적으로 검증했다. 연구 결과 정확성이 인터넷 지도 서비스의 신뢰에 가장 큰 영향을 미치는 요인으로 나타났으며, 정확성, 전문성, 범위, 최신성이 모두 유의한 변수로 나타났다. 사용자 만족에 가장 큰 영향을 미치는 요인은 범위로 나타났으며, 정확성, 전문성 역시 유의한 변수로 나타났으며, 신뢰와 사용자 만족은 사용 의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 사용 의도의 결정변수로 신뢰와 사용자 만족이 중요한 요인임을 시사한다. 그러므로 인터넷 지도 서비스를 운영하는 기업들은 서비스 신뢰와 사용자 만족을 위한 서비스 전략을 수립하는 데 주력해야 할 것이다.

키워드

인터넷 지도, 콘텐츠 특성, 인터넷 지도 콘텐츠 특성, 신뢰, 사용자 만족, 사용 의도

참고문헌(42)open

  1. [학술지] 강영옥 / 2008 / 웹2.0 환경변화가 지리학 연구에 미치는 영향 고찰 / 대한지리학회지 43 (3) : 375 ~ 391

  2. [학위논문] 곽용환 / 2002 / 인터넷 쇼핑몰 사용자의 소비자 만족에 관한 연구

  3. [학위논문] 김대연 / 1999 / 여행사 선택속성에 관한 연구: 관계마케팅을 중심으로

  4. [학위논문] 김동원 / 2004 / 온라인 환경에서 신뢰의 이중차원이 구매의도에 미치는 비대칭적 영향에 관한 연구

  5. [학술지] 김민 / 2001 / 지리정보 서비스 활용사례를 통한 공간정보서비스의 고찰 / 녹우연구논집 39 : 247 ~ 264

  6. [학술지] 김상현 / 2002 / 인터넷 쇼핑몰 공급자 특성이 만족, 신뢰 및 애호도에 미치는 영향 / 중소기업연구 24 (2) : 10 ~ 272

  7. [학위논문] 김택천 / 2007 / 웹 지리정보시스템 서비스 기반의 객체위치정보 탐색 시스템에 관한 연구

  8. [인터넷자료] 디지털타임스 / 파란 항공사진 `윙스` VS 구글 위성지도`구글어스’, 2008년 4월 9일자 /

  9. [학술지] 손관호 / 1999 / 사이버 브랜드 자산에 관한 연구 / 경영교육논총 28 : 211 ~ 232

  10. [학술지] 안준모 / 1999 / 인터넷 쇼핑몰 성공전략: 구성 디자인특성과 마케팅 기능 / Information System Review 1 (2) : 97 ~ 106

  11. [학술지] 오 충 원 / 2007 / Web 2.0 환경에서 지도의 융합에 관한 연구 / 국토지리학회지 41 (2) : 213 ~ 223

  12. [학술지] 윤성준 / 2000 / 웹쇼핑몰 사이트 신뢰도의 결정요인과 구매의향에 미치는 영향에 관한 시물레이션 접근방법 / 경영학연구 29 (3) : 363 ~ 376

  13. [학술지] 이용기 / 2002 / 관계혜택이 고객의 종업원가 식음료업장에 대한 만족, 그리고 고객충성도에 미치는 영향 / 경영학연구 31 (2) : 5 ~ 404

  14. [학술지] 장형유 / 2004 / 인터넷 쇼핑몰에서 고객신뢰,태도,관계몰입과 구매의도의 구조적 관계에 관한 연구 / 아시아마케팅저널 6 (2) : 23 ~ 54

  15. [단행본] 팀 웹북 / 2008 / Web 3.0 / 라이온북스

  16. [단행본] 홍성준 / 2005 / 소비자를 유혹하는 24가지 키워드 차별화의 법칙 / 새로운 제안

  17. [학위논문] 홍인기 / 2005 / 웹 기반 멀티미디어 콘텐츠 설계 및 구현 : 멀티미디어 학습을 중심으로

  18. [학술지] Aaker, J. L. / 1997 / Dimensions of brand personality / Journal of Marketing Research 34 (8) : 347 ~ 403

  19. [학술지] Caruana, A. / 2002 / Service loyalty: The effects of service quality and the mediating role of customer satisfaction / European Journal of Marketing 36 (7-8) : 811 ~ 828

  20. [학술지] Cronin, J. J. Jr. / 1992 / Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension / Journal of Marketing 56 (3) : 55 ~ 68

  21. [학술지] Deutsch / 1960 / The effect of motivational orientation upon trust and suspicion / Human Relations 13 : 123 ~ 139

  22. [학술지] Dwyer, Robert F. / 1987 / Developing Buyer-Seller Relationships / Journal of Marketing 51 (2) : 11 ~ 27

  23. [보고서] Emma Place / 1998 / Internet detective: An interactive tutorial on evaluating the quality of internet resources developed by DESIRE project with funding from the European Union

  24. [단행본] Engel James F. / 1986 / Consumer Behavior / Holt, Reinhart & Winston

  25. [학술지] Gefen, D. / 2000 / E-commerce: the role of familiarity and trust / Omega 28 (6) : 725 ~ 737

  26. [학술지] Jarvenpaa, S. L. / 1997 / Consumer Reactions to Electronic Shopping on the World Wide Web / International Journal of Electronic Commerce 1 (2) : 59 ~ 88

  27. [학술지] Labarbera, P. A. / 1983 / A Longitudinal Assessment of Consumer Satisfaction/Dissatisfaction: The Dynamic Aspect of the Cognitive Process / Journal of Marketing Research(JMR) 20 (4) : 394 ~ 404

  28. [학술지] Lee, M. K. O. / 2001 / A trust model for consumer Internet shopping / International Journal of Electronic Commerce 6 (4) : 75 ~ 91

  29. [학술지] Oliva, T. A. / 1992 / A Catastrophe Model for Developing Service Satisfaction Strategies / Journal of Marketing 56 (3) : 83 ~ 95

  30. [학술지] Oliver, R. L. / 1980 / A Cognitive Model of The Antecedents and consequences of Satisfaction Decisions / Journal of Marketing Research 17 (4) : 460 ~ 469

  31. [학술지] Oliver, R. L. / 1981 / Measurement and evaluation of satisfaction processes in retail settings / Journal of Retailing 57 (3) : 25 ~ 48

  32. [단행본] Oliver, R. L. / 1997 / Satisfaction: A behavioral perspective on the consumer / McGraw-Hill

  33. [학술지] Park, J. W. / 2006 / Modelling the impact of airline service quality and marketing variables on passenger's future behavioral intentions / Transportation Planning and Technology 29 (5) : 359 ~ 381

  34. [학술지] Patterson, P. G. / 2001 / Relationship Benefits in Service Industries : A Replication in a Southeast Asian Context / Journal of Services Marketing 15 (6) : 425 ~ 443

  35. [학술지] Ratnasingham, Pauline / 1998 / The Importance of Trust in Electronic Commerce / Electronic Networking Application and policy 8 (4) : 313 ~ 321

  36. [학술지] Schurr, P. H. / 1985 / Influences on exchange processes: Buyers' preconceptions of a seller's trustworthiness and bargaining toughness / Journal of Consumer Research 11 (4) : 939 ~ 953

  37. [학술대회] Selz, D. / 1997 / Web Assessment-A Model for the Evaluation and the Assessment of Successful Electronic Commerce Applications / Proceeding of the 31st HICSS Conference

  38. [보고서] Shankar, Venkatesh / 2002 / The Role of Trust in Online Customer Support

  39. [학술지] Smith, A .G. / 1997 / Testing the Surf : Criteria for Evaluating Internet Information Resources / The Public-Access Computer System Review 8 (3) : 245 ~ 259

  40. [학술지] Tan Y. H. / 2002 / Formal aspects of a generic model of trust for electronic commerce / Decision Support System 33 : 233 ~ 246

  41. [학술지] Weber, K. / 1999 / Profiling People Searching for and Purchasing Travel Products on the World Wide Web / Journal of Travel Research 37 (3) : 291 ~ 298

  42. [학술지] Westbrook, R. A. / 1983 / Value-percept disparity : An alternative to the disconfirmation of expectations theory of consumer satisfaction / Advances in the Academy in Consumer Research 10 (1) : 256 ~ 261