초록

본 연구는 소비자 특성에 따른 주얼리 인터넷 쇼핑몰의 만족도와 재방문의도와의 관계를 규명하는데 그 주목적으로 한다. 소비자 특성을 분류하기 위하여, 소비자 특성을 하위 5가지 요소 (과시소비성향, 물질주의성향, 준거집단영향, 자기표현, 자아존중감)로 세분화하였다. 인터넷을 통해 주얼리 제품을 구매한 경험이 있는 성인남녀 380명을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 연구 결과를 보듯이, 주얼리 제품을 소비하는 소비자의 특성에 따라 쇼핑몰에 대한 만족도, 신뢰도, 재방문의도에 대한 태도가 차이가 있음을 알 수 있었다. 따라서, 주얼리 제품 개발자나 마케팅 담당자는 주얼리 제품 개발 및 제품, 가격, 유통, 광고 전략을 소비자의 특성을 고려하는 것이 효과적인 전략으로 판단된다. 구매자들의 제품이나 쇼핑몰을 통한 만족도 형성은 결국 재구매 및 재방문의도를 결정하는 필수적인 선행요인이라고 판단된다.

키워드

소비자 특성, 쥬얼리 제품, 인터넷 쇼핑몰, 재방문의도

참고문헌(64)open

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