초록

최근 몇 년간 소셜 미디어는 사용자 수와 전달되는 정보의 양 측면에서 빠른 증가세를 보임에 따라 소셜 미디어 지속 사용의 영향요인을 밝히는 것은 중요한 연구 주제라 할 수 있다. 소셜 미디어의 특성상 소셜 미디어를 통한 사회적 연결감 충족은 소셜 미디어 지속 사용을 일으키는 주요 동기로써 개인의 내부로부터 기인하는 요인이라 할 수 있다. 이러한 개인 내부로부터의 요인과 상호작용하여 소셜 미디어 지속사용을 유도하는 요인이 외부로부터의 영향인 주관적 규범이다. 하지만, IT 사용에 관한 기존 연구에서 밝혀진 것처럼 사용자의 IT 사용경험이 증가할수록 IT사용경험에 기반한 구체적인 기준을 바탕으로 의사결정을 하게 됨에 따라 IT 지속사용에 대한 주관적 규범의 영향은 감소함에도 불구하고 소셜 미디어 관련 연구에서는 이러한 사용경험의 효과가 거의 다루어지지 않았다. 그러므로 본 연구에서는 이용과 충족 이론과 사회적 영향 이론에 근거하여 소셜 미디어를 통한 사회적 연결감 충족과 주관적 규범이 소셜 미디어 지속사용의 영향요인이라는 가설을 수립하고 사용경험의 조절효과를 살펴보았다. 본 연구 모형은 6개월 이상의 소셜 미디어 사용경험을 가진 828명의 사용자의 설문조사를 통한 데이터를 기반으로 구조방정식 모형을 사용하여 분석되었다. 분석 결과 사회적 연결감 충족과 주관적 규범 모두 소셜 미디어 지속사용에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났고, 이 관계에 대해 사용자의 사용경험이 유의한 조절효과를 나타냈다. 추가적으로 소셜 미디어의 적극적 기능사용은 사회적 연결감 충족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 소셜 미디어 사용자들의 지속 사용 의사결정에 대한 이해를 제고시켜 소셜 미디어 제공업체의 서비스 운영 전략에 도움을 줄 수 있을 것으로 기대한다.

키워드

소셜 미디어, 사회적 연결감, 주관적 규범, 이용과 충족 이론

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