초록

배경 및 목적 본 연구는 조직을 둘러싼 여러 이해관계자 중 조직 구성원을 대상으로 CSR 활동 효과를 살펴보았으며, CSR 활동을 조직 내부 이해관계자를 대상으로 하는 CSR 활동과 조직 외부 이해관계자 대상의 CSR 활동으로 구분하여 조직 구성원의 관점에서 CSR 활동의 다차원적인 효과를 살펴보고자 하였다. 방법 상시 근로자 수 300인 이상의 국내 중견기업 및 대기업에 재직 중인 조직 구성원을 대상으로 온라인 설문 조사를 실시하였다. 결과 조직 내부 이해관계자 대상 CSR 활동과 외부 이해관계자 대상CSR 활동은 모두 조직 평판과 조직 동일시에유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 조직 동일시와 조직 평판은 조직 시민 행동을 촉진하는 역할을 하는데, 이 때 조직 동일시는 조직 평판과 조직 시민 행동 간 관계를 부분 매개하는 것으로 나타났다. 논의 및 결론 본 연구는 CSR 활동의 효과를 외부 이해관계자, 특히 소비자를 중심으로 살펴보았던 기존 연구들과 달리 그범위를 조직 구성원으로 확장했다는 점에서 의의가 있으며, 실무적으로는 기업이 CSR 활동을 전략적인 경영 활동의 일환으로 인식하고 조직 구성원들을 대상으로 조직의 CSR 활동에 대해 보다 적극적으로 커뮤니케이션 할 필요가 있음을 시사한다.

키워드

사회공헌 활동, CSR, 조직 시민 행동, 조직 구성원, 조직 동일시, 조직 평판

참고문헌(82)open

  1. [학술지] Ashforth, B. E. / 1989 / Social identity theory and the organization / Academy of management review 14 (1) : 20 ~ 39

  2. [학술지] Ashforth, B. E. / 2008 / Identification in organizations : An examination of four fundamental questions / Journal of Management 34 (3) : 325 ~ 374

  3. [학술지] Avolio, B. J. / 2004 / Transformational leadership and organizational commitment : Mediating role of psychological empowerment and moderating role of structural distance / Journal of Organizational Behavior 25 (8) : 951 ~ 968

  4. [학술지] Baron, R. M. / 1986 / The moderator–mediator variable distinction in social psychological research : Conceptual, strategic, and statistical considerations / Journal of Personality and Social Psychology 51 (6) : 1173

  5. [단행본] Blau, P. M. / 1964 / Exchange and power in social life / John Wiley & Sons, Inc

  6. [단행본] Bowen, H. R. / 1953 / Social responsibilities of the businessman / Harper

  7. [학술지] Brammer, S. / 2007 / The contribution of corporate social responsibility to organizational commitment / The International Journal of Human Resource Management 18 (10) : 1701 ~ 1719

  8. [단행본] Burke, R. J. / 2011 / Corporate reputation managing opportunities and threats / Gower Publishing Limited : 3 ~ 44

  9. [인터넷자료] Business Insider / The inspiring rags-to-riches story of Starbucks CEO Howard Schultz

  10. [학술지] Carmeli, A. / 2005 / The relationship between organizational culture and withdrawal intentions and behavior / International Journal of Manpower 26 (2) : 177 ~ 195

  11. [학술지] Carmeli, A. / 2006 / The relationship among emotional intelligence, task performance, and organizational citizenship behaviors / Human Performance 19 (4) : 403 ~ 419

  12. [학술지] Carroll, A. B. / 1979 / A three-dimensional conceptual model of corporate performance / Academy of Management Review 4 (4) : 497 ~ 505

  13. [학술지] 최애정 / 2011 / 기업의 CSR 수행에 영향을 미치는 요인들 : 우연성 이론의 적용 / 홍보학연구 15 (2) : 116 ~ 148

  14. [학술지] 최민욱 / 2013 / 광고에서 CSR 관련 메시지의 효과에 관한 연구 브랜드 의식의 조절효과를 중심으로 / 홍보학연구 17 (1) : 184 ~ 216

  15. [학술지] 정태욱 / 2008 / 체육교사의 조직시민행동이 서비스품질지각과 학생만족도 및 평생체육연계의도에 미치는 영향 / 한국체육과학회지 17 (1) : 147 ~ 158

  16. [학술지] 강소라 / 2017 / 조직구성원에게 인식된 기업의 사회적 책임, 기업명성 그리고 조직몰입 / 대한경영학회지 30 (9) : 1653 ~ 1671

  17. [학술지] Cropanzano, R. / 2003 / The relationship of emotional exhaustion to work attitudes, job performance, and organizational citizenship behaviors / Journal of Applied Psychology 88 (1) : 160

  18. [학술지] De Roeck, K. / 2014 / Understanding employees’ responses to corporate social responsibility : mediating roles of overall justice and organisational identification / The International Journal of Human Resource Management 25 (1) : 91 ~ 112

  19. [인터넷자료] Deloitte / Global human capital trends report

  20. [학술지] Du, S. / 2007 / Reaping relational rewards from corporate social responsibility : The role of competitive positioning / International Journal of Research in Marketing 24 (3) : 224 ~ 241

  21. [학술지] Eckert, C. / 2017 / Corporate reputation and reputation risk : Definition and measurement from a(risk)management perspective / The Journal of Risk Finance 18 (2) : 145 ~ 158

  22. [학술지] Euwema, M. C. / 2007 / Leadership styles and group organizational citizenship behavior across cultures / Journal of Organizational Behavior 28 (8) : 1035 ~ 1057

  23. [인터넷자료] Federation of Korean Industries / 2016 CSR Report

  24. [인터넷자료] Financial Services Commission / Definition of a medium-sized enterprise

  25. [단행본] Fombrun, C. J. / 1996 / Reputation / Harvard Business School Press

  26. [단행본] Fombrun, C. J. / 2012 / The Oxford handbook of corporate reputation / Oxford University Press : 94 ~ 113

  27. [학술지] Fombrun, C. J. / 1997 / The reputational landscape / Corporate Reputation Review 1 (2) : 5 ~ 13

  28. [학술지] Fombrun, C. J. / 2000 / The Reputation QuotientSM : A multi-stakeholder measure of corporate reputation / Journal of Brand Management 7 (4) : 241 ~ 255

  29. [학술지] Frandsen, F. / 2011 / The study of internal crisis communication : towards an integrative framework / Corporate Communications 16 (4) : 347 ~ 361

  30. [학술지] Graham, J. W. / 1991 / An essay on organizational citizenship behavior / Employee Responsibilities and Rights Journal 4 (4) : 249 ~ 270

  31. [단행본] Hair, J. F. / 2006 / Multivariate data analysis(Vol. 6) / Pearson Prentice Hall Upper Saddle River

  32. [학술지] Hansen, S. D. / 2011 / Corporate social responsibility and the benefits of employee trust : A cross-disciplinary perspective / Journal of Business Ethics 102 (1) : 29 ~ 45

  33. [학술지] Hu, L. T. / 1999 / Cutoff criteria for fit indexes in covariance structure analysis : Conventional criteria versus new alternatives / Structural Equation Modeling : A Multidisciplinary Journal 6 (1) : 1 ~ 55

  34. [단행본] Johnson, H. L. / 1971 / Business in contemporary society : Framework and issues / Wadsworth

  35. [학술지] Jones, D. A. / 2010 / Does serving the community also serve the company? Using organizational identification and social exchange theories to understand employee responses to a volunteerism programme / Journal of Occupational and Organizational Psychology 83 (4) : 857 ~ 878

  36. [학술지] 김대원 / 2011 / 변혁적 리더십과 간호사의 조직시민행동이 환자의 간호서비스 질에 미치는 영향 분석: Sobel Test를 이용한 간호사의 조직시민행동의 매개효과 분석을 중심으로 / 보건사회연구 31 (2) : 206 ~ 236

  37. [학술지] Kim, H. -R. / 2010 / Corporate social responsibility and employee–company identification / Journal of Business Ethics 95 (4) : 557 ~ 569

  38. [학술지] 김지혜 / 2013 / 봉사와 기부활동 참여가 기업직원에게 미치는 영향에 관한 혼합방법론 연구 / 한국사회복지행정학 15 (4) : 253 ~ 283

  39. [학술지] 김지혜 / 2010 / 기업의 사회적 책임(CSR)에 관한 연구 경향 분석 - 효과성을 중심으로 - / 한국지역사회복지학 (35) : 87 ~ 120

  40. [학술지] 김경석 / 2006 / 조직시민행동의 하위차원에 대한 고찰-연역적 분류틀의 정립을 위한 탐색적 연구- / 조직과 인사관리연구 30 (1) : 143 ~ 171

  41. [학술지] 김수연 / 2017 / 국내 대기업 사회공헌 담당자들이 인식하는 사회공헌 활동의 기대 효과와 PR의 역할에 대한 질적 고찰 / 한국광고홍보학보 19 (3) : 38 ~ 67

  42. [학술지] 김수연 / 2013 / 기업의 CSR커뮤니케이션 효과 분석 연구: 프로그램 유형(기업의 일방적 기부, 소비자 참여형)과 매체(신문기사, 소셜미디어)의 활용을 중심으로 / 광고학연구 24 (6) : 167 ~ 190

  43. [인터넷자료] KT / 2017 Integrated Report

  44. [학술지] 구윤희 / 2017 / CSR 진정성 인식의 매개 효과 연구: 기업 윤리 평판, CSR 지속성, CSR 투명성을 중심으로 / 홍보학연구 21 (4) : 1 ~ 29

  45. [학술지] 권순원 / 2009 / 노동관련 CSR 수행이 종업원의 조직몰입에 대한 기업의 기대수준에 미치는 영향 / 한국콘텐츠학회 논문지 9 (2) : 242 ~ 251

  46. [학술지] Lichtenstein, D. R. / 2004 / The effect of corporate social responsibility on customer donations to corporate-supported nonprofits / Journal of Marketing 68 (4) : 16 ~ 32

  47. [학술지] Luo, X. / 2006 / Corporate social responsibility, customer satisfaction, and market value / Journal of Marketing 70 (4) : 1 ~ 18

  48. [학술지] Mael, F. / 1992 / Alumni and their alma mater : A partial test of the reformulated model of organizational identification / Journal of Organizational Behavior 13 (2) : 103 ~ 123

  49. [학술지] Maignan, I. / 2001 / Consumers’ perceptions of corporate social responsibilities : A cross-cultural comparison / Journal of Business Ethics 30 (1) : 57 ~ 72

  50. [학술지] Moorman, R. H. / 1991 / Relationship between organizational justice and organizational citizenship behaviors : Do fairness perceptions influence employee citizenship? / Journal of Applied Psychology 76 (6) : 845

  51. [학술지] Moorman, R. H. / 1995 / Individualism/collectivism as an individual difference predictor of organizational citizenship behavior / Journal of Organizational Behavior 16 (2) : 127 ~ 142

  52. [학술지] Moorman, R. H. / 1998 / Does perceived organizational support mediate the relationship between procedural justice and organizational citizenship behavior? / Academy of Management Journal 41 (3) : 351 ~ 357

  53. [인터넷자료] Nasdaq IR Insight / Starbucks Fact Sheet

  54. [단행본] Nunnally, J. C. / 1978 / Psychometric theory / McGraw-Hill

  55. [단행본] Organ, D. W. / 1988 / Organizational citizenship behavior : The good soldier syndrome / Lxington

  56. [학술지] Organ, D. W. / 1997 / Organizational citizenship behavior : It’s construct clean-up time / Human Performance 10 (2) : 85 ~ 97

  57. [학술지] 박혜원 / 2011 / 기업의 사회적 책임(CSR)이 조직 구성원의 조직몰입과 조직시민행동에 미치는 영향에 관한 연구 / 조직과 인사관리연구 35 (3) : 115 ~ 140

  58. [학술지] Pérez, A / 2015 / Corporate reputation and CSR reporting to stakeholders : Gaps in the literature and future lines of research / Corporate Communications 20 (1) : 11 ~ 29

  59. [학술지] Porter, M. E. / 2011 / Creating shared value: Redefining capitalism and the role of the corporation in society / Harvard Business Review 89 (1/2) : 62 ~ 77

  60. [단행본] Pratt, M. G. / 1998 / Identities in organizations:Building theory through conversations / Sage : 171 ~ 207

  61. [학술지] Rao, H. / 2001 / Fool’s gold : Social proof in the initiation and abandonment of coverage by Wall Street analysts / Administrative Science Quarterly 46 (3) : 502 ~ 526

  62. [인터넷자료] Reputation Institute / 2017 Global RepTrack 100

  63. [학술지] Riketta, M. / 2005 / Foci of attachment in organizations: A meta-analytic comparison of the strength and correlates of workgroup versus organizational identification and commitment / Journal of Vocational Behavior 67 (3) : 490 ~ 510

  64. [학술지] Rindova, V. P. / 2005 / Being good or being known : An empirical examination of the dimensions, antecedents, and consequences of organizational reputation / Academy of Management Journal 48 (6) : 1033 ~ 1049

  65. [학술지] 노성민 / 2013 / 조직평판이 구성원의 행태에 미치는 영향에 관한 분석: 내부평판을 중심으로 / 한국사회와 행정연구 24 (1) : 193 ~ 219

  66. [학술지] 노연희 / 2010 / 직원의 기부 및 자원봉사참여, 기업사회공헌에 대한 태도, 그리고 조직몰입간의 관계연구 -기업 사회공헌활동에의 직원참여는 어떤 성과를 이끌어내는가?- / 한국사회복지학 62 (4) : 349 ~ 376

  67. [인터넷자료] Samsung Electronics / 2013 Sustainability Report

  68. [인터넷자료] Samsung Electronics / 2017 Sustainability Report

  69. [학술지] Sen, S. / 2001 / Does doing good always lead to doing better? Consumer reactions to corporate social responsibility / Journal of Marketing Research 38 (2) : 225 ~ 243

  70. [학술지] Sen, S. / 2006 / The role of corporate social responsibility in strengthening multiple stakeholder relationships : A field experiment / Journal of the Academy of Marketing Science 34 (2) : 158 ~ 166

  71. [학술지] 신서하 / 2016 / 균형적인 커뮤니케이션 인식이 조직 - 직원 관계성 및 기업 평판 인식과 커뮤니케이션행동에 미치는 영향 / 홍보학연구 20 (1) : 1 ~ 21

  72. [학술지] Smidts, A. / 2001 / The impact of employee communication and perceived external prestige on organizational identification / Academy of Management Journal 44 (5) : 1051 ~ 1062

  73. [학술지] Smith, W. J. / 2008 / Corporate social orientation in Japan and the USA : A cross-cultural comparison / International Journal of Organizational Analysis 15 (3) : 181 ~ 209

  74. [학술지] 서인덕 / 2007 / 조직문화 지각이 조직몰입 및 이직 의도에 미치는 영향에 있어서 조직 동일시의 매개효과 / 인적자원관리연구 14 (2) : 77 ~ 97

  75. [학술지] 서구원 / 2008 / 기업의 사회적 책임(CSR) 유형이 기업평판, 사회적 연결감 및 구매의도에 미치는 영향 : 대학생의 실증연구 / 광고학연구 19 (4) : 149 ~ 163

  76. [학술지] Turker, D. / 2009 / Measuring corporate social responsibility : A scale development study / Journal of Business Ethics 85 (4) : 411 ~ 427

  77. [학술지] Vlachos, P. A. / 2009 / Corporate social responsibility : Attributions, loyalty, and the mediating role of trust / Journal of the Academy of Marketing Science 37 (2) : 170 ~ 180

  78. [학술지] Waddock, S. / 2004 / Parallel universes : Companies, academics, and the progress of corporate citizenship / Business and Society Review 109 (1) : 5 ~ 42

  79. [학술지] Williams, L. J. / 1991 / Job satisfaction and organizational commitment as predictors of organizational citizenship and in-role behaviors / Journal of Management 17 (3) : 601 ~ 617

  80. [학술지] Wood, D. J. / 1991 / Corporate social performance revisited / Academy of Management Review 16 (4) : 691 ~ 718

  81. [학술지] 윤각 / 2011 / CSR활동의 내부 마케팅 효과 연구 : 기업명성과 임직원들의 직무만족을 중심으로 / 홍보학연구 15 (3) : 41 ~ 76

  82. [학술지] Zoghbi-Manrique de Lara, P. / 2008 / Should faith and hope be included in the employees’ agenda? Linking PO fit and citizenship behavior / Journal of Managerial Psychology 23 (1) : 73 ~ 88