초록

Brand community is a interactive place which relationship between consumers and brand is created and developed in, and accordingly it is a place which people share interests and experiences and interaction is formed in.This research examines more closely the performances and the process of deepening relationship in brand community. At the same time it would suggest available marketing strategies to make, maintain and control brand community which is appearing as the main point of brand management strategy in the world of business.We can summarize several findings as follows.First of all, Based on previous findings regarding interaction and interactivity, factors of brand community interaction, namely mutuality, connectedness, personalization, and playfulness were derived.Secondly, this research provided and demonstrated a model of the relationship development process within brand communities and the improvement of brand community's relationship performance. The process is summarized by the following: Brand Community Interaction → Brand Community Identification → Relationship Performance.Thirdly, this research demonstrated the integrated relationship performance of brand community consisted of product performance, brand performance, company performance, other owners performance.

키워드

Brand community, Interaction, Mutuality, Connectedness, Personalization, Playfulness, Relationship performance

참고문헌(73)open

  1. [학술지] / 2002 / 온라인 커뮤니티 특성이 몰입과 성과에 미치는 영향에 관한 연구 : 경제적 거래 수행을 중심으로

  2. [학술지] / 2004 / 고객관계관리를 위한 온라인 브랜드 커뮤니티 구축 38 (3) : 46 ~ 52

  3. [학술지] / 2006 / 브랜드 커뮤니티 운영 전략 - 브랜드 커뮤니티 상호작용을 중심으로 24 (1) : 143 ~ 160

  4. [학술지] / 2003 / 온라인 커뮤니티를 통한 거래수행의도에 영향을 미치는 요인에 관한 연구 14 (1) : 123 ~ 140

  5. [학술지] / 2005 / 브랜드 커뮤니티 성과에 관한 연구 - 관계 성과와 브랜드 자산을 중심으로 69 : 9 ~ 32

  6. [학술지] / 2006 / 패션 온라인 커뮤니티 특성이 커뮤니티 몰입과 브랜드 충성도에 미치는 영향에 관한 연구 30 (4) : 644 ~ 654

  7. [학술지] / 2001 / AMOS 구조방정식모형분석

  8. [학술지] / 2005 / 소비자-브랜드 관계 형성에의 영향 요인과 관계 성과에 관한 연구 16 (3) : 55 ~ 81

  9. [학술지] / 2001 / 지각된 상호작용성과 웹사이트 충성도에 관한 연구: 매개변수로서 플로우(flow)의 역할을 중심으로 12 (4) : 185 ~ 208

  10. [학술지] / 2002 / 소비자와 상표간의 관계에 대한 연구 36 (1) : 25 ~ 54

  11. [학술지] / 2002 / 브랜드개성이 구전과 브랜드애호도에 미치는 영향: 사회적 일체감 이론의 적용 13 (1) : 25 ~ 43

  12. [학술지] / 2003 / 마케팅활동, 사회적 상호작용, 플로우가 온라인 게임의 애호도와 구전에 미치는 영향에 관한 연구 - 온라인 게임의 브랜드매력성과 브랜드일체감의 매개적 영향 18 (3) : 93 ~ 120

  13. [학술지] / 2006 / 온라인 브랜드 공동체에 대한 반응이 어떻게 브랜드로 전이되는가? 21 (3) : 23 ~ 46

  14. [학술지] / 2003 / Service Loyalty 형성과정의 Dual Path 모형에 관한 연구 - Intrinsic Path,와 Extrinsic Path의 상대적 영향을 중심으로

  15. [학술지] / 2003 / 온라인 브랜드 공동체 의식이 브랜드 커뮤니티 동일시와 브랜드 태도에 미치는 영향에 관한 연구 8 (20) : 49 ~ 77

  16. [학술지] / 2002 / 브랜드 커뮤니티 활동, 왜 하는가? 13 : 5

  17. [학술지] / 2004 / 브랜드 성격이 브랜드 애착에 미치는 영향 커뮤니티 몰입도에 따른 차이 비교 5 (3) : 15 ~ 34

  18. [학술지] / 1996 / 가상환경에서의 연결마케팅에 관한 연구

  19. [학술지] / 1999 / 인터넷상의 상호작용성 제고방안에 관한 연구 14 (3) : 69 ~ 95

  20. [학술지] / 2004 / 소비자-기업 동일시가 소비자의 제품평가와 행위적 반응에 미치는 영향에 관한 연구 19 (4) : 55 ~ 77

  21. [학술지] / 2004 / 브랜드 커뮤니티 형성과정에 따른 커뮤니티의 특징 구성원의 행태와 참여경험 및 관계의 질에 대한 분석 19 (3) : 47 ~ 80

  22. [학술지] / 2005 / 온라인 커뮤니티 이용자 몰입에 관한 연구 - 온라인 커뮤니티 신뢰, 태도, 몰입간의 관계를 중심으로 18 (1) : 119 ~ 142

  23. [학술지] / 2001 / 인터넷 쇼핑몰에서의 상호작용성에 관한 연구 : 척도개발 및 효과분석 16 (2) : 115 ~ 140

  24. [학술지] / 2004 / 온라인 브랜드 커뮤니티에서의 초기신뢰에 관한 연구 15 (5) : 7 ~ 27

  25. [학술지] / 2004 / 브랜드 커뮤니티가 소비자 태도에 미치는 영향 19 (3) : 197 ~ 224

  26. [학술지] / 2002 / 브랜드 퍼스낼리티-브랜드 동일시-브랜드자산 모형: 이용자와 비이용자간 차이에 대한 탐색적 연구 17 (3) : 1 ~ 33

  27. [학술지] / 2003 / 모바일 환경에서 상호작용성의 구성요인이 구매의도에 미치는 영향에 관한 연구 - 유비쿼터스 접속성과 상황기반 제공성의 직접적 영향을 중심으로

  28. [학술지] / 2003 / 온라인 브랜드 커뮤니티 충성도가 브랜드 태도에 미치는 영향에 관한 연구

  29. [학술지] / 2002 / 온라인 상표 공동체 충성도가 상표태도 및 구매의도에 미치는 영향에 관한 실증연구 36 (23) : 633 ~ 663

  30. [학술지] / 2002 / 웹 특성 변수가 웹 브랜드자산 형성요인에 미치는 영향에 관한 연구 17 (3) : 123 ~ 146

  31. [학술지] / 1999 / 스포츠마케팅이 소비자의 기업동일시에 미치는 영향 14 (4) : 143 ~ 157

  32. [학술지] / 2006 / 온라인 브랜드 커뮤니티의 활동 및 유형이 브랜드 충성도에 미치는 영향 11 (2) : 131 ~ 151

  33. [학술지] / 2005 / 의류 브랜드 온라인 커뮤니티의 상호작용성과 욕구충족의 관계 29 (11) : 1432 ~ 1443

  34. [학술지] / 1996 / Building Strong Brands

  35. [학술지] / 1997 / Dimensions of band personality 34 : 347 ~ 356

  36. [학술지] / 2000 / Time flies when you're having fun : cognitive absorption and beliefs about informantion technology usage 24 (4) : 665 ~ 694

  37. [학술지] / 2005 / The social influence of brand community: Evidence from european car clubs 69 : 19 ~ 34

  38. [학술지] / 2002 / Intentional social action in virtual communities 16 (2) : 2 ~ 21

  39. [학술지] / 2006 / Antecedents and purchase consequences of customer participation in small group brand communities 23 : 45 ~ 61

  40. [학술지] / 1988 / On the evaluation of structural equation models Journal of the Academy of Marketing Science : 74 ~ 94

  41. [학술지] / 1988 / Journal of Consumer Research : 139 ~ 168

  42. [학술지] / 1995 / Relationship marketing of services-growing interest, emerging perspective 23 (4) : 236 ~ 245

  43. [학술지] / 1995 / Understanding the bond of identification: An investigation of its correlates among art museum members 59 (4) : 46 ~ 57

  44. [학술지] / 1987pp.19-41. / Validation and measurement of the fundamental themes of relational communicaiton

  45. [학술지] / 2000 / Testing the interactivity model_communication process partner assessments and the quality of collaborative work 16 (3) : 33 ~ 56

  46. [학술지] / 1979 / A paradigm for developing better measures of marketing constructs Journal of Marketing Research : 64 ~ 73

  47. [학술지] / 1996 / Journal of Computer Mediated Communication[online] 1 (4)

  48. [학술지] / 1995 / Marketing and seduction: Building relationships by managing social consensus 21 : 660 ~ 676

  49. [학술지] / 2000 / Interactivity and revisits to websites: A theoretical framework

  50. [학술지] / 1998 / A communication-based marketing model for managing relationships 62 : 1 ~ 13

  51. [학술지] / 1998 / Consumer and their brands: Developing relationship theory in consumer research 24 (4) : 343 ~ 373

  52. [학술지] / 1994 / Using membership as a marketing tool Center for Relationship Marketing : 60 ~ 64

  53. [학술지] / 1999 / Net Worth: Shaping Markets When Customers Make the Rules

  54. [학술지] / 1996 / Marketing in computer-mediated environments: Conceptual foundations 60 : 50 ~ 68

  55. [학술지] / 1995 / Commercial scenarios for the web:Opportunities and challenges 1 (3)

  56. [학술지] / 1994 / Business School of Emory.

  57. [학술지] / 1993 / Journal of Marketing : 1 ~ 22

  58. [학술지] / 2000 / Community on the Web

  59. [학술지] / 2001 / The effect of personality and brand identification on brand lyalty: Applying the theory of social identification 43 (4) : 195 ~ 206

  60. [학술지] / 1992pp.19-38. / Journal of Service Marketing

  61. [학술지] / 1992 / a Partial test of the reformulated model of orgarnizational identification Journal of Organizational Behavior : 103 ~ 123

  62. [학술지] / 1998 / Brandfests: Servicescapes for the cultivation of brand equity : 377 ~ 402

  63. [학술지] / 2002 / Building brand community 66 : 38 ~ 54

  64. [학술지] / 2000 / Building stronger brands through onlin communities

  65. [학술지] / 1995 / Communication flows in distribution channels: Impact on assessment of communication quality and satisfaction 71 (4) : 343 ~ 416

  66. [학술지] / 2001 / Extending the TAM for a world-wide-web context 38 : 217 ~ 230

  67. [학술지] / 2001 / Brand community 27 : 412 ~ 432

  68. [학술지] / 2000 / Co-opting customer compentece 78 (1) : 79 ~ 87

  69. [학술지] / 1988 / From new media to communication : 110 ~ 134

  70. [학술지] / 1995 / Toward a theory of business alliance formation 1 (3) : 71 ~ 87

  71. [학술지] / 1981 / Studies in Social Psychology

  72. [학술지] / 2002 / Building brand relationships online: A comparison of two interactive applications 16 (3) : 17 ~ 34

  73. [학술지] / 1992 / The changing role of marketing in the corporation Journal of Marketing : 1 ~ 17