초록

In this study, we investigate productivity of Korea Airports Corporation’s website to provide tourism information to increase the utilization rate of local airports which have recorded deficits. The main reasons for the deficit and low utilization rate are low population and few airline routes. One of the efforts that Korea Airports Corporation has made to remedy these situations is providing tourism information on the local airport’s web site to vitalize local tourism and increase the number of tourists that visit the area and thus to increase the utilization rate of the local airports. To achieve the purposes, the establishment and management of the website should fit the demand of users. In this study, we test the productivity of the KAC’s websites using, regression, and hierarchical regression method and for reference, IPA analysis was conducted. For the study, 500 questionnaires are distributed and 472 are collected and 124 defective questionnaires were excluded from analyses. The study results are as follow. First, the simple regression results show that for the 4 factors that are information quality, system quality, service quality, and KAC related factor affect users’ satisfaction at the statistically significant level. And users’ satisfaction affects revisit and at the statistically significant level. The hierarchical regression analysis result indicates that instead of focusing KAC related factor system factor and service factor should be emphasized. IPA analysis tells that most important and urgent items that KAC should modify are the information has to be various, covers wide range of tourism and should be reliable, although the information should fit the original purposes that should be based on the local information regarding tourism. These days local government also manage the web site for various purposes and most cases provide information regarding local tourism resources. So the questionnaire answers require KAC to provide more various and reliable information than local government’s website. Less important and low satisfaction items are deeper information and website design related items. Highly important and high satisfaction items are providing information representing local tourism, recent information, speed. Low important but high satisfied items are link, reliability, methods providing information. From these results, to achieve the original purpose of activating local tourism to increase the utilization of local airports by providing local tourism information on the local airport’s website, all the 4 factors, that is, information quality, system quality, service quality, and KAC related quality are important. However, considering budget, manpower, material constraints, KAC should focus on providing the various and wide range of tourism related information different from that of other web sites and make efforts to increase fun and speed while stick to its original purposes as the hierarchical regression analysis results show. In this study, the condition of KAC website management regarding providing local tourism information and ways to correct the current system, if any, for more productivity are investigated while considering the KAC’s constraints. The constraints are those that the menu to provide tourism related information is secondary purpose while providing airport related information should be the primary purpose, publicity, not commercialism should be kept, management and direction of it should fit to the original purposes, and the providing tourism information methods and the contents should be different from those of local governments’ websites, etc. And the study results are different from the other studies reflecting these conditions.

키워드

Website, Tourism Information, KAC(Korea Airport Corporation), Regression, Hierarchical Regression

참고문헌(35)open

  1. [학술지] 김두경 / 2006 / 관광정보 웹사이트 품질평가에 관한 연구: 제주지역 방문객을 중심으로 / 관광레저연구 18 (3) : 311 ~ 325

  2. [학술지] 김영문 / 1999 / 인터넷과 정보기술을 활용한 지역관광산업의 경쟁력 강화방안에관한 연구 / 관광연구 13 (0) : 249 ~ 276

  3. [학술지] 김영문 / 2002 / 국내 주요 자치단체 홈페이지의 관광정보 서비스 구성에 대한 연구 / 기업경영연구 16 : 21 ~ 37

  4. [학술지] 김재석 / 2006 / 관광수요자의 정보탐색특성을 이용한 관광 웹 사이트 품질평가 / e-비즈니스연구 7 (3)

  5. [학술지] 박광태 / 1999 / 서비스 업종에 있어서의 생산성 측정방안-운송서비스업종을 중심으로 / 생산성논집 (구 생산성연구) 13 (1) : 213 ~ 228

  6. [학술지] 박나희 / 2016 / 인터넷 검색엔진을 활용한 키워드가 중국관광객 방한 수요에 미치는 영향 - 바이두 인덱스 자료를 적용 - / 관광학연구 40 (3) : 159 ~ 174

  7. [학술지] 박시사 / 2009 / 개인가치에 따른 여행상품만족이관광목적지 이미지에 미치는 영향 차이 / 관광학연구 33 (3) : 227 ~ 246

  8. [학술대회] 박종희 / 1999 / 인터넷 관광정보의 문제점과 관광정보 선호도에 관한연구 / 제46회 학술심포지엄 : 279 ~ 293

  9. [학술지] 박현지 / 2000 / 관광정보 웹사이트의 메뉴항목의 중요도 분석 / 호텔경영학연구 9 (2) : 311 ~ 325

  10. [학술지] 오익근 / 1998 / 관광정보 안내체계 현황과 인터넷 홈페이지의 문제점과 개선방안 및 연구과제 / 관광학연구 21 (2) : 312 ~ 319

  11. [학술지] 오익근 / 2000 / 인터넷 관광정보 구성 분석- 광역자치단체의 홈페이지를 중심으로 / 관광학연구 23 (2) : 31 ~ 46

  12. [학술지] 우찬복 / 2003 / 웹사이트 평가지표에 기초한 지역축제 웹사이트 분석 / 한국경제지리학회지 6 (1) : 193 ~ 209

  13. [학술지] 이경철 / 2007 / 대학교육 생산성 향상을 위한 서비스품질 관련 변인간의 인과모형 연구 / 생산성논집 21 (2) : 1 ~ 35

  14. [학술지] 이미혜 / 2002 / 관광정보 웹사이트 평가에 관한 연구 / 문화관광 연구 4 (2) : 59 ~ 65

  15. [학술지] 이채은 / 2009 / 관광행동에 따른 여행상품속성 선택의 차이에 관한 연구 : 해외여행객을 중심으로 / 한국콘텐츠학회 논문지 9 (10) : 398 ~ 406

  16. [학술지] 임미희 / 2004 / 웹 사이트 성공 영향요인 도출과 웹 사이트 유형별 비교 분석 / Asia Pacific Journal of Information Systems 14 (2) : 1 ~ 20

  17. [단행본] 임종원 / 2001 / 마케팅조사방법론 / 법문사

  18. [학술지] 조수현 / 2017 / 여행 사이트 리뷰를 활용한 관광지 만족도 요인 추출 및 평가 / 대한산업공학회지 43 (1) : 62 ~ 71

  19. [학술지] 최미선 / 2016 / 모바일 관광 어플리케이션이 지각된 유용성과 지속적 사용의도에 미치는 영향 / 관광레저연구 28 (4) : 207 ~ 223

  20. [학술지] 최병길 / 2004 / 효과적 관광 Website를 위한 Site Contents 분석 / 관광경영연구 8 (1) : 357 ~ 378

  21. [학술지] 최화춘 / 2007 / IPA 기법을 이용한 웹사이트 관광정보 평가 / 관광연구저널 20 (3) : 303 ~ 316

  22. [학술지] 홍외성 / 2009 / 항공사 e-비즈니스 생산성을 위한 항공사 웹사이트 품질 평가모형에 관한 연구 / 생산성논집 23 (3) : 315 ~ 337

  23. [학술지] 황수영 / 2017 / 여행사 e-CRM활동, 내부관점, 고객관점 기업성과 간의 영향연구: 내부관점 기업성과의 매개효과 연구 / 관광연구 32 (1) : 231 ~ 251

  24. [학술지] Cai, L., J. A. / 2004 / Content delivery performance of world wide web sites of US tour operators on destinations in China / Tourism Management 25 : 219 ~ 227

  25. [학술지] Chen, Hong-Mei / 1997 / Destination Information Systems: Design Issues and Directions / Journal of Management Information Systems 14 (2) : 151 ~ 176

  26. [학술지] Chung, T. / 2003 / Developing a performance indicator for hotel websites / Hospitality Management 22 : 119 ~ 125

  27. [학술지] Ghosh, Shikar / 1997 / Selling on the Internet: Achieving competitive advantage and market lead / Planning Review 25 (3) : 53 ~ 55

  28. [학술지] 장준호 / 2009 / 지방자치단체 관광홈페이지의 웹마케팅전략 변화 예측: 변화경향분석(Change Propensity Analysis)의 적용 / 관광연구 23 (4) : 21 ~ 36

  29. [학술지] Jeong, M. / 2001 / Adoption of an Information Quality Framework to Measure Customers’ Behavioral Intentions to Use Lodging Web Sites / International Journal of Hospitality Management 20 (2) : 129 ~ 146

  30. [학술지] Jeong, M. / 2003 / Conceptualizing web site quality and its consequences in the lodging industry / International Journal of Hospitality Management 22 : 161 ~ 175

  31. [보고서] Jung, Hyung-Soo / 1998 / Assessing the Market effectiveness of the World Wide Web in National Tourism Offices

  32. [학술지] Liu, L. / 2000 / Exploring the factors associated with Web site success in the context of electronic commerce / Information and Management 38 (1) : 23 ~ 33

  33. [단행본] Martin, Chuck / 1997 / The digital Estate: Strategics for Competing, surviving and Thriving in an Internetworked World / McGraw-Hill

  34. [학술지] Richard, Marie-Odile / 2005 / A model of consumer web navigational behavior: conceptual development and application / Journal of Business Research 58 : 1019 ~ 1029

  35. [학술지] Yang, Z. / 2005 / Developing and validation of an instrument to measure used perceived service quality of information presenting Web portals / Information and Management 42 : 575 ~ 589