초록

본 연구의 목적은 돌봄 서비스여성노동자의 직무지속의사와 그 영향요인을 감정노동수행정도와 대인관계와 통합한 모형으로 구성하고, 그 영향관계 경로 속에서 대인관계의 매개효과를 규명하는 것이다. 수집된 자료는 SPSS 18.0과 Amos 18.0을 이용하여 분석하였으며 각 변인간의 직접효과 및 매개효과를 알아보기 위하여 구조방정식 모형분석을 시행하였다. 연구결과는 첫째, 돌봄 노동자들의 감정노동의 수행정도가 높으면 직무지속의사가 저하되는 부적인 영향이 있음을 나타내었으며 둘째, 감정노동의 수행정도와 직무지속의사 사이에서 돌봄 노동자의 직무지속의사에 제공기관과의 관계가 부적인 영향을 미쳤다. 즉, 직무지속의사를 감소시켜 매개효과가 있는 것으로 파악되었다. 이러한 연구결과가 가지는 함의는 국가가 돌봄 시장의 제공기관 진입장벽을 제한하고 기존에 시장으로 진입한 제공기관들에 대해서는 관리 및 감독을 강화하며 제공기관과 돌봄 노동자들과의 관계를 신뢰와 협력의 관계로 지속유지 발전할 수 있는 구체적인 정책적 개선안을 제시하여야 하며, 돌봄 노동자들이 감정노동을 수행하면서 느끼는 감정적 부조화 등을 스스로 억제하고 통제할 수 있도록 하는 감정관리 및 감정순화를 위한 체계적 교육을 제공하여야 함을 의미하는 것이다.

키워드

돌봄노동, 돌봄노동자, 감정노동수행정도, 대인관계, 직무지속의사

참고문헌(47)open

  1. [학술지] 강수연 / 2011 / 사회복지종사자의 감성지능 수준에 따라 감정노동이 소진에 미치는 영향 / 사회과학연구 37 (2) : 53 ~ 72

  2. [학위논문] 김라미 / 2010 / 장기요양기관 노인요양보호사의 이직의도에 영향을 미치는 요인에 관한 연구 : 경기도 광주시를 중심으로

  3. [학위논문] 김복희 / 2010 / 사회복지서비스 바우처사업 종사자의 직무만족에 관한 연구 : 개인적 특성의 조절효과 분석을 중심으로

  4. [학술지] 김영상 / 1998 / 동기의 자기조정: Kuhl의 의지이론 / 안암교육연구 25 (2) : 229 ~ 244

  5. [학위논문] 김영은 / 2011 / 돌봄 사회서비스 종사자의 감정노동 수행정도가 서비스 질 인식에 미치는 영향

  6. [학위논문] 김용우 / 2011 / 노인장기요양기관 근무환경이 요양보호사의 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구 : 경기북부지역 노인장기요양기관을 중심으로

  7. [학위논문] 김운화 / 2012 / 사회복지시설 종사자의 감정표현요구가 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구

  8. [학위논문] 박숙경 / 2010 / 사회복지실천가의 지적장애이용자와의 관계 인식

  9. [단행본] 박현미 / 2010 / 감정노동의 개념화논의에 대한 소고 / 한국노총중앙연구원

  10. [학술지] 박홍주 / 2006 / 감정노동, 여성의 눈으로 다시보기 / 인물과 사상 6 (11) : 85 ~ 86

  11. [학위논문] 백종철 / 2008 / 대인관계 스트레스가 직무태도와 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구 : 조직 내 커뮤니케이션 만족을 조절변수로

  12. [학위논문] 신순식 / 2010 / 노인복지관 종사자의 감정노동이 소진에 미치는 영향에 관한 연구

  13. [학술지] 안인자 / 2003 / 사서교사(사서)의 직무분석을 통한 양성기관의 교과과정 개발에 관한 연구 / 한국문헌정보학회지 37 (3) : 79 ~ 95

  14. [학위논문] 원재춘 / 2012 / 요양보호사의 직무스트레스요인이 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구

  15. [단행본] 윤영진 / 2011 / 사회서비스정책론 / 나눔의집

  16. [학술지] 윤자영 / 2010 / 돌봄서비스 일자리의 실태와 정책과제 / 국제노동브리프 4 : 1 ~ 3

  17. [학위논문] 李大新 / 1983 / 高等學校 敎師의 職務分析에 관한 硏究

  18. [학위논문] 이종헌 / 2005 / 학교상담교사의 직무 및 역할 분석

  19. [학위논문] 이화윤 / 2010 / 요양보호사의 직무스트레스가 이직의도에 미치는 영향

  20. [학위논문] 임정현 / 2012 / 사회복지사와 서비스이용자의 관계 경험 연구 : 바우처서비스를 중심으로

  21. [학위논문] 임지영 / 2008 / 감정노동을 중심으로 한 노인주간·단기보호시설 종사자들의 소진에 영향을 미치는 원인 변수에 관한 연구

  22. [학술지] 정영애 / 1999 / 여성의 배려적 노동과 비교가치론 / 한국여성학 15 (1) : 71 ~ 101

  23. [단행본] 지은구 / 2010 / 사회복지서비스의 특성과 이용자재정지원 / 나눔의집

  24. [학술지] 최희경 / 2011 / 노인시설 요양보호사의 감정노동에 대한 연구 : 감정노동으로서의 일반적 특징과 차별성을 중심으로 / 한국사회복지조사연구 29 : 113 ~ 138

  25. [보고서] 한상근 / 2012 / 한국의 직업지표 연구

  26. [학술지] 加藤榮子 / 2010 / 経験4年以下の看護職者に対する職務継続支援の検討 / 群馬県立民健 康科學大学紀要 5 : 19 ~ 28

  27. [학술지] 稲葉美由紀 / 2009 / 要介護高齡者のケアプロセスにおける役割 / 社会福祉学 49 (4) : 131 ~ 142

  28. [학술지] 福﨑径子 / 2011 / 潜在的介護福祉士の介護現場への復帰の可能性 / 九州保 健福祉大学硏究紀要 12 : 39 ~ 43

  29. [학술지] 矢冨直美 / 1991 / 老人介護スタッフのストレッサー評価尺度の 開発 / 社会老年学 34 : 49 ~ 59

  30. [학술지] Abraham, R / 1999 / The impact of emitional dissonance on organizational commitment and intention to turnover / The Journal of Psychology: Interdisciplinary and Applied 133 : 441 ~ 445

  31. [단행본] Adelmann, PK / 1995 / Emotuinal labor ad a potential source of job stress, In Organizational Risk Factors for Job Stress / Am Psychol. Association : 371 ~ 381

  32. [학술지] Bogozzi, Richard P. / 1994 / A General Approach to Represent Multifaced Personality Constructs: Application to State Self-esteem / Structual Equation Modeling 1 : 35 ~ 67

  33. [학술지] Brotheridge, C. / 2002 / Emotional labor and burnout comparing two perspectives of 'peppel work' / Journal of Vacational Behavior 60 : 17 ~ 39

  34. [학술지] Cote, S. / 2002 / A longitudinal analysis of the association between emotion regulation, job satisfaction, and intetion to quit / Journal of Organizational Behavior 29 : 947 ~ 962

  35. [학술지] Daly, M. / 2000 / The concept of social care and the analysis of contemporary welfare states / Brilish Journal of Sociology 51 (2) : 281 ~ 298

  36. [학술지] Delp, L. / 2010 / Job Stress and Job Satisfaction: Home Care Workers in a Consumer-Directed Model of Care / HSR: Health Services Research 45 (4) : 922 ~ 940

  37. [단행본] French, J. P. / 1973 / Organizational stress and individual strain, In The Failure of Success / AMACOM : 30 ~ 66

  38. [학술지] Goodwin, R. / 2011 / Relationships between emotional labor, job performance, and turnover / Journal of Vacational Behavior 79 : 538 ~ 548

  39. [학술지] Grandey, A. A / 2003 / When "the show must go on": Surface acting ad determinants of emotional exhaustion and peer-rated service delivery / Academy of Managemnt Journal 46 (1) : 86 ~ 96

  40. [학술지] Hochschild, A. R. / 1983 / The managed heart: The commercialization of human feeling / Journal of Sociology 85 (3) : 551 ~ 575

  41. [학술지] Holtom, B. / 2008 / Turnover and retention research: a glance at the past, a closer review of the present and a venture into the future / Academy of Management Annals 21 : 231 ~ 274

  42. [학술지] Kim, S. W. / 1996 / The determinants of career intent among physicians at a U.S. Air Force hospital / Human Relations 49 (7) : 947 ~ 976

  43. [단행본] Korczynski, M / 2001 / The contradictions of service work: Call centre as customer-oriented bureaucracy’, In Customer Service / Macmillan/Palgrave : 79 ~ 102

  44. [학술지] Kovner, C. / 2009 / Understanding new registered nurses' intent to stay at their jobs / Nurshing Economics 27 (2) : 81 ~ 96

  45. [단행본] MacDonald, Cameron / 1996 / Working in the service society / Temple University Press

  46. [학술지] Morris, A. J. / 1996 / The dimensions, antecedents, and consequences of emotional labor / Academy of Management Review 21 (4) : 986 ~ 1010

  47. [학술지] Price, J. L / 2001 / Reflections on the determinants of voluntary turnover / International Journal of Manpower 22 (7) : 600 ~ 624