초록

최근 세무대리업계는 무자격자, 세무대리인 수의 증가 등으로 인하여 세무대리시장이 포화상태를 맞고 있다. 이에 따라 세무대리인간의 고객확보 경쟁이 격화되고 휴업, 폐업하는 세무대리인들이 증가하고 있는 실정이다. 이와 같은 상황 하에서 고객에 대한 세무대리서비스의 제공시 각 납세자의 세무대리인 이용목적과 각 이용목적별로 중요하게 생각하는 선택요인을 고려하여 이에 맞는 세무대리서비스의 개발을 통해서 고객확보전략을 수립함으로써 타 세무대리인보다 경쟁 우위의 지위에 설 수 있다. 표본선정은 서울과 수도권 일부지역에서 세무사사무실에 정식으로 기장을 의뢰한 납세자들 중 무작위로 표본 200명의 납세자를 선정하여 설문조사를 실시하였으며 분석결과를 다음과 같았다. 첫째, 세무대리인 이용목적과 선택요인에서는 유의적인 차이가 나타나지 않았다. 둘째, 세무대리인 이용목적별 선택요인에서는 유의적인 차이가 나타났다. 세부적으로 살펴본 결과에서도 세 부담 절약성과 전문가 자질성, 세무서비스의 질에서도 유의적인 차이가 나타났다. 본 연구에서는 이들 요인들의 집단 간의 차이를 분석함으로써 이를 기초로 세무서비스의 제공전략이나 고객확보전략을 제시하였다는 데에서 그 의의를 찾을 수 있다.

키워드

세무대리인, 세무대리인 이용목적, 세무대리인 선택요인

참고문헌(14)open

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