초록

오늘날 경찰은 시민을 고객으로 대하고, 지역경찰제 실시로 경찰활동에 대해 서비스개념을 도입해오고 있다. 따라서 지역경찰서비스에 대한 중요성이 더욱 높아져 치안현장대응능력 등 경찰서비스 품질에 대한 관심이 증대되고 있다. 본 연구의 목적은 지역의 안전을 담보로 한 지역경찰의 역할과 기능이 새롭게 정립되어야 한다는 전제로 경찰행정의 서비스 질 평가요소인 대응성, 신뢰성, 공감성 등을 통하여 지역경찰서비스의 품질제고 방안을 모색을 하였다. 다른 연구에서는 제기되지 않았던 대도시, 중소도시의 지구대에 대한 면접조사를 병행하여 연구의 이해도를 높이려 하였다. 지역경찰서비스의 품질제고방안은 다음과 같다. 첫째, 대응성 제고를 위한 경찰조직의 변화이다. 고객지향적 경찰문화에 입각하여 고객이 만족할 수 있는 우수한 지역경찰서비스 품질관리에 관심을 가져야 하고 치안센터를 구(舊)파출소로 전환하더라도 지구대는 파출소와 유기적인 근무체제를 구축함으로써 지구대의 장점을 극대화시켜 대응성을 높혀 나가야 할 것이다. 둘째, 장소지향적 경찰활동을 통한 순찰방식의 변화이다. 범죄가 발생할 만한 장소선점과 범죄발생이 가장 많은 시간대 집중순찰을 통해 우리나라 실정에 적합한 장소지향적 순찰방식의 다양화를 통해 경찰활동의 신뢰성을 회복해 나가야 한다. 셋째, 조직지원관리와 치안행정 목표와 경찰이미지 재정립이 필요하다. 즉 지역주민과 공감하고 소통하기 위해서 지구대별로 서비스리더십차원, 인적관리차원, 서비스시스템 차원별로 조직지원관리를 강화하며, 궁극적으로는 치안행정목표의 재정립과 주민밀착형 대민서비스 정신을 체질화하고 부드러우면서도 강한 경찰이미지상을 만들어 가야 할 것이다. 정책적 시사점으로는 '지구대 경찰관의 노령화' 문제해결을 위해 능력있는 젊은 경찰관을 많이 뽑아 기동적인 지구대, 파출소 모습을 되찾아야 한다. 또한 지역경찰관에 대한 동기부여를 이끌어 낼 수 있는 처우개선이 뒷받침 될 때 지역경찰서비스품질은 높아질 것이다.

키워드

지역경찰, 지역경찰서비스 품질, 지구대, 대응성, 신뢰성, 공감성

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