Kurzfassung
Auf Grund der Wirtschaftskrise mussten zahlreiche Industrieunternehmen in den vergangenen Monaten erhebliche Absatzrückgänge im Primärproduktgeschäft hinnehmen, da viele Kunden Neu- und Ersatzinvestitionen infolge knapper liquider Mittel nicht mehr tätigten oder verschieben mussten. Eine Untersuchung bei sechs Industrieunternehmen aus verschiedenen Branchen zeigt, dass die aktive Vermarktung von After-Sales-Services und die Nutzung der Potenziale des After-Sales-Geschäfts diese Umsatz- und Gewinnverluste kompensieren können. Das After-Sales-Geschäft kann wesentlich zum Unternehmenserfolg in wirtschaftlich turbulenten Zeiten beitragen, so das Ergebnis der Untersuchung. Ausgehend von dieser Erkenntnis identifizieren die Autoren Erfolgsfaktoren des After-Sales-Managements in der Wirtschaftskrise.
Abstract
As a consequence of the economic crisis many industrial companies suffer from decreased revenues in their primary product markets. Many customers postpone their investments in new or substitute equipment due to the lack of financial resources. The study of six industrial firms shows that offering after sales services more actively and exploiting the potential of after sales markets can help firms to compensate the reduced revenues and profits. The after sales business can contribute significantly to a company's success in economically turbulent times, as the results of the study show. The authors identify critical success factors of the after sales management in the economic crisis.
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