초록

본 연구는 요가센터의 서비스품질이 고객만족과 재이용의도에 미치는 영향을 규명하기 위하여 이루어졌다. 기존의 관련연구들은 요가센터서비스품질이 고객만족에 미치는 영향을 조사하거나, 성과변수를 고객만족 뿐 아니라 고객충성도나 구전의도로 보아 이들이 관계를 규명하는 정도에 국한되었다. 하지만 본 연구는 선행연구들의 결과, 요가센터서비스품질이 고객만족도를 설명하는 설명력이 매우 낮음을 주목하고, 요가센터의 서비스품질 외에 고객만족도에 주요한 영향을 미칠 수 있는 요인으로 이미지와 서비스가치를 제안하였다. 또한 구조방정식 모델로 이들의 인과관계를 살펴본 결과, 이들 상정된 요인들이 고객만족도에 중요한 영향력을 행사하고 있음을 발견할 수 있었다. 따라서 추후 관련 연구들은 요가센터서비스품질과 고객만족과의 직접적 관계 뿐 아니라 이들 사이에 주요한 역할을 하고 있는 의미 있는 변수들을 도출하여 보다 더 모델의 설명력을 높일 수 있는 연구들이 이루어져야 할 것이다.

키워드

요가센터서비스품질, 이미지, 고객만족, 서비스가치, 재이용의도

참고문헌(70)open

  1. [학술지] 강경환 / 2005 / 지각된 서비스 품질이 서비스 가치와 이미지에 미치는 영향 / 한국 스포츠 리서치 16 (4) : 743 ~ 752

  2. [학술지] 곽동성 / 1998 / 서비스품질 지각과 고객만족에 대한 기업이미지의 영향력에 관한연구 상품학연구 : 1 ~ 21

  3. [학술지] 김상현 / 2002 / 인터넷 쇼핑몰 공급자 특성이 만족 신뢰 및 애호도에 미치는 영향 중소기업연구 : 237 ~ 271

  4. [학술지] 김종호 / 2001 / 관계의 질 및 재 이용의도의 구조적 관계 마케팅과학연구 : 1 ~ 23

  5. [학술지] 김학신 / 2003 / 대학 스포츠센터 서비스품질 지각이 대학이미지에 미치는 영향 / 한국체육학회지 42 (6) : 537 ~ 546

  6. [학술지] 김호순 / 2005 / 스키리조트의 서비스품질이 서비스가치 및 고객만족에 미치는 영향 / 한국 스포츠 리서치 16 (4) : 425 ~ 432

  7. [학술지] 노진옥 / 2001 / 의료서비스가치의 의료소비자 만족에 미치는 영향에 관한 실증연구

  8. [학술지] 박정현 / 2004 / 캐디서비스품질이 골프장이미지 및 구매 후 행동에 미치는 영향

  9. [학술지] 박찬규 / 2004 / 골프장 서비스품질 측정도구 개발에 관한 연구 / 한국체육학회지 43 (3) : 495 ~ 504

  10. [학술지] 오상현 / 2002 / 전자상거래에서 가상점포 이미지가 만족 신뢰 및 애호도에 미치는 영향 마케팅과학연구 10 : 1 ~ 21

  11. [학술지] 이용기 / 1999 / 점포이미지 그리고 서비스가치가 고객만족에 미치는 영향 한식당을 중심으로 호텔경영학연구 : 259 ~ 276

  12. [학술지] 이학식 / 1999 / 서비스품질과 서비스가치 : 77 ~ 99

  13. [학술지] 장택원 / 2002 / 서비스기업의 기업광고 서비스품질과 고객충성도의 구조관계 연구 : 353 ~ 390

  14. [학술지] 전인수 / 1999 / 고객만족연구에 대한 비판 상품학연구 : 279 ~ 300

  15. [학술지] 정영남 / 2004 / 요가센터 서비스품질과 고객만족도 : 463 ~ 474

  16. [학술지] 조기정 / 1998 / 상업스포츠시설의 서비스품질 평가에 대한 소고 : 135 ~ 148

  17. [학술지] 조선배 / 1995 / 소비자만족에 미치는 호텔 서비스환경의 영향 관광학연구 : 89 ~ 104

  18. [학술지] / 1996 / 구매의도에 미치는 서비스품질과 소비자만족의 영향 호텔경영학연구 : 55 ~ 82

  19. [학술지] 진지형 / 2006a / 요가센터의 서비스품질이 재구매의도와 구전의도에 미치는 영향 : 439 ~ 448

  20. [학술지] / 2006b / 요가센터의 서비스품질이 고객만족도와 서비스충성도에 미치는 영향 : 371 ~ 381

  21. [학술지] / 2006c / 요가센터의 서비스품질 구전의도의 관계 : 355 ~ 364

  22. [학술지] 최규철 / 2002 / 스포츠시설의 고객만족과 행동의도 관계모형을 통한 서비스품질 마케팅방안 / 한국체육학회지 41 (1) : 235 ~ 246

  23. [학술지] Allen / 2000 / Analysis of Customer Satisfaction Data A comprehensive guide to multivariate statistical analysis in customer satisfaction

  24. [학술지] Anderson / 1991 / The Impact of Performance on Customer Satisfaction and Retention School of Business Administration University of Michigan

  25. [학술지] Anderson / 1988 / Structural Equation Modeling in Practice : 411 ~ 423

  26. [학술지] Bagozzi / 1991 / Assessing Construct Validity in Organization Research : 421 ~ 458

  27. [학술지] Bagozzi / 1992 / The Self Regulation of Attitude : 178 ~ 204

  28. [학술지] Bentler / 2000 / On Adding a Mean Structure to a Covariance Structure Model : 326 ~ 339

  29. [학술지] Bitner / 1990 / The effects of physical surroundings and employee responses Journal of Marketing : 69 ~ 82

  30. [학술지] Bitner / 1994 / Encounter Satisfaction versus Overall Satisfaction versus Quality in Service Quality New Directions in Theory and Practice

  31. [학술지] Bolton / 1991 / A Multistage Model of Consumers' Assessments of Service Quality and Value Journal of Consumer Research : 375 ~ 384

  32. [학술지] Carmen / 1990 / Consumer Perceptions of Service Quality An assessment of the SERVQUAL dimensions Journal of Retailing : 33 ~ 55

  33. [학술지] Caruana / 2002 / the effects of service quality and the mediating role of customer satisfaction European Journal of Marketing : 811 ~ 822

  34. [학술지] Chenet / 1999 / Journal of Business Research : 133 ~ 147

  35. [학술지] Cronin / 1992 / Journal of Marketing : 55 ~ 68

  36. [학술지] April / 1994 / reconciling performance based and perceptions- minus-expectations measurement of service quality Journal of Marketing : 125 ~ 141

  37. [학술지] / 2000193-218 / Assessing the Effects of Quality Customer Satisfaction on Consumer Behavior Intentions in Service Environment Journal of Retailing

  38. [학술지] Dodds / 1985 / The Effect of Brand and Price information on subject product evaluations Advances in Consumer Research : 85 ~ 90

  39. [학술지] How price / 1991 / In Search of Value The Journal of Service Marketing : 27 ~ 35

  40. [학술지] Kent B / 1991 / Effects of Price Brand and Store Information on Buyers' Product Evaluations Journal of Marketing Research : 307 ~ 319

  41. [학술지] Dowling / 1994 / Strategies for developing the corporate brand

  42. [학술지] Drew / 1987 / local telephone service in suprenant add value in consumer research

  43. [학술지] Fornell / 1981 / Evaluating Structural Equation Models with Unobservable Variables and Measurement Error Journal of marketing research : 39 ~ 50

  44. [학술지] Fornell / 1996 / Journal of marketing : 7 ~ 18

  45. [학술지] Christian / 1984 / European Journal of Marketing

  46. [학술지] Hair, Joseph F / 1998 / Multivariate Data Analysis, 5th ed

  47. [학술지] Kang / 2004 / an examination of Gronroos's service quality model : 266 ~ 277

  48. [학술지] Xenophon / 2006 / international journal of production economic : 286 ~ 307

  49. [학술지] Lewis / 1983 / The Marketing Aspect of Service Quality Emerging perspective on services marketing

  50. [학술지] Levesque / 2000 / Customer Satisfaction with Service putting perceived value into the equation Journal of Services Marketing : 392 ~ 410

  51. [학술지] George A / 1998 / Modern Methods for Business Research

  52. [학술지] Nguyen / 2001 / Corporate Image and Corporate Reputation in Customers' Reintention Decisions in Services Journal of Retailing and Consumer Services : 227 ~ 236

  53. [학술지] Nobel / 2004 / Why would consumers not want a relationship with a retailer? Journal of Retailing : 289 ~ 303

  54. [학술지] Oliver / 1981 / Measurement and Evaluation of Satisfaction Processes in Retail Settings Journal of Retailing : 25 ~ 48

  55. [학술지] / 1993 / Affective and Attribute Base of Satisfaction Response Journal of Consumer Research : 418 ~ 430

  56. [학술지] A / 1985 / A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research Journal of Marketing : 41 ~ 50

  57. [학술지] / 1988 / A Multipleitem Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality Journal of Retailing : 12 ~ 40

  58. [학술지] Patterson / 1997 / Modeling the Determinants of Customer Satisfaction for Business-to-Business Professional Services Journal of the Academy of Marketing Science : 4 ~ 17

  59. [학술지] Randall / 1996 / Training for Service Quality in the Hospitality Industry Service Quality in Hospitality Organization : 164 ~ 182

  60. [학술지] Reidenbach R / 1990 / Exploring Perceptions of Hospital Operations by A Modified SERVQUAL Approach Journal of Health Care Marketing : 47 ~ 66

  61. [학술지] A / 2001 / Examination of Trends in Covariance Structure Model Parameters an application to the study of increasing complexity of ability measures : 627 ~ 645

  62. [학술지] Rust / 1994 / insights and managerial implications from the frontier New Directions in Theory and Practice

  63. [학술지] Szymanski / 2001 / a meta-analysis of the empirical evidence Journal of the Academy of Marketing Science : 16 ~ 35

  64. [학술지] Taylor / 1994 / An Assessment of the Relationship Between Service Quality and Customer Satisfaction in the Formation of Consumers' Purchase Intentions Journal of Retailing : 163 ~ 178

  65. [학술지] Teas / 1994 / Expectations as a Comparison Standard in Measuring Service Quality An assessment of a reassessment Journal of marketing : 132 ~ 139

  66. [학술지] Woodruff / 1997 / the next source for competitive advantage Journal of Academic Marketing Science : 139 ~ 153

  67. [학술지] Valarie A / 1988 / Consumer Perceptions of Price a means-end model and synthesis of evidence journal of Marketing : 2 ~ 22

  68. [학술지] Leonard L / 1996 / The Behavioral Consequences of Service Quality Journal of Marketing : 31 ~ 46

  69. [학술지] Zimmer / 1988 / Impression of Retailing Stores a content analysis of consumer images Journal of Retailing : 265 ~ 293

  70. [학술지] Joreskog, Karl G / 1996 / LISREL 8: Structural Equation Modeling