초록

최근 들어 초고속 인터넷 가입을 위한 기업의 마케팅 활동이 매우 치열하게 진행되고 있다. 이에 대해서 본 연구는 초고속 인터넷 서비스 가입자의 고객 충성도 관점에서 연구를 진행하였다. 이를 위해 본 연구는 기업의 자산규모와 브랜드인지도를 통한 기업 이미지에 대한 인식, 초고속 인터넷 서비스 상품 속성, 고객 서비스가 고객 충성도에 어떠한 영향을 미치는 지에 대해서 연구하였다. 연구 결과, 기업 이미지는 초고속 인터넷 서비스의 고객 충성도에 긍정적인 영향을 미쳤다. 그렇지만 상품 속성 및 고객 서비스는 유의한 영향을 미치지 않았다. 이러한 결과에 대해서 본 연구는 국내 각 기업에서 제공하는 초고속 인터넷 서비스의 상품 및 서비스가 이미 상당부분 상향 평준화되어 각 기업이 제공하는 품질차이를 크게 지각하지 않았기 때문으로 해석하였다.

키워드

초고속 인터넷 서비스, 고객 충성도, 기업 이미지, 상품속성, 고객서비스

참고문헌(21)open

  1. [학술지] 고은주 / 2006 / 패션 온라인 커뮤니티 특성이 브랜드 충성도에 미치는 영향: 라이프스타일 집단 간 비교 / Journal of Global Scholars of Marketing Science(마케팅과학연구) 16 (3) : 87 ~ 106

  2. [학술지] 김용철 / 2006 / 고객충성도 형성에 있어 전환비용의 상황적 영향력에 관한 연구 －초고속인터넷 서비스를 중심으로－ / 생산성논집 20 (4) : 137 ~ 153

  3. [학술지] 변충규 / 2009 / 서비스이용고객의 전환비용 인식이 관계몰입 및 행동의도에 미치는 영향에 관한 연구 / 서비스경영학회지 10 (2) : 85 ~ 104

  4. [학술지] 송광석 / 2001 / 전자상거래 서비스품질리 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구 / 품질경영학회지 29 (4) : 116 ~ 132

  5. [학술지] 신종국 / 2006 / 명품브랜드 동일시가 브랜드 감정 및 브랜드 충성도에 미치는 영향 / 마케팅관리연구 11 (1) : 39 ~ 62

  6. [학술지] 유한주 / 2005 / 카노모델을 활용한 고속철도 고객의 분류와 고객군별 고객만족 및 전환장벽에 관한 연구：항공기 및 고속버스 고객과의 비교 / 품질경영학회지 33 (3) : 71 ~ 90

  7. [학술지] 이광훈 / 2006 / 초고속 인터넷 서비스 가입 전환 요인 연구 / 응용경제 8 (3) : 33 ~ 66

  8. [학술지] 이영재 / 2010 / 샤넬 의상 장신구의 디자인 특성 / 한국디자인문화학회지 16 (1) : 267 ~ 276

  9. [학술대회] 이원준 / 2003 / 광대역 인터넷 서비스에 있어서 기업-고객간 정형화된 관계 유형이 고객 유지에 미치는 영향 분석 / 한국 경영학회 하계 통합학술대회 발표논문집

  10. [학술지] 이은민 / 2006 / 최근 MP3 Player 시장현항 / 방송통신정책 18 (16) : 28 ~ 33

  11. [학술대회] 전종근 / 2006 / 서비스 고객의 이탈방지를 위한 전환비용의 상황적 효과성에 대한 연구: 초고속인터넷 서비스를 중심으로 / 한국항공경영, 학회 춘계학술대회 발표논문집

  12. [학술지] 조성빈 / 2002 / 초고속정보통신망하에서 인터넷서비스만족도에 영향을 주는 요인에 관한 연구 / 품질경영학회지 30 (3) : 12 ~ 185

  13. [학술지] 조호현 / 2002 / 초고속인터넷서비스 서비스 품질 측정에 관한 연구; 척도개발 및 효과분석 / 품질경영학회지 30 (2) : 12 ~ 180

  14. [학술지] 주영혁 / 2006 / 서비스실패와 고객이탈간 연결에서 고객-기업 관계특성의 조정적 역할- 가구단위의 연속적 서비스를 중심으로 - / Journal of Global Scholars of Marketing Science(마케팅과학연구) 16 (2) : 27 ~ 54

  15. [학술지] Carman, John M / 1990 / Consumer Perceptions of Seervice Quality: An Assessment of the SERVQUAL Dimension / Journal of Retailing 66 (1) : 33 ~ 55

  16. [단행본] Chaiken, Shelly / 1999 / Dual-Process Theories in Social Psychology / Oxford University Press

  17. [학술지] Gronroos, Capitus A / 1984 / Service Quality Model and Its Marketing Implications / European Journal of Marketing 18 (4) : 36 ~ 44

  18. [단행본] Nunnally, Jum C / 1978 / Psychometric Theory. 2nd ed / McGraw-Hill

  19. [학술지] Ping, Robert A / 1993 / The Effects of Satisfaction and Structural Constraints on Retailer Exiting, Voice, Loyalty, Opportunism and Neglect / Journal of Retailing 69 (3) : 320 ~ 353

  20. [학술지] Sen, Sankar / 2001 / Does Doing Good Always Lead to Doing Better? Consumer Reactions to Corporate Social Responsibility / Journal of Marketing Research 38 (2) : 225 ~ 244

  21. [인터넷자료] / http://biz.heraldm.com/common/Detail.jsp?newsMLId=20100630000697