초록

현재 부각되고 있는 컨버전스 서비스가 보다 빠르게 확산되기 위해서는 소비자들의 가치 지향점과 컨버전스에 대한 긍정적, 부정적 태도를 종합적으로 고려한 마케팅전략이 필요하다. 이에 따라 본 연구에서는 가치-태도-행동 위계 분석틀을 바탕으로, 소비자의 개인적 가치가 컨버전스에 대한 태도와 이용의향에 미치는 영향을 실증 분석하고, 이러한 영향력 메커니즘에 있어 컨버전스에 대한 소비자 사전지식의 조절효과를 검토하였다. 구조방정식 모형을 활용한 분석 결과, 개인적 가치 중 성취지향 가치는 컨버전스의 기능적 효율과 사회심리적 효율에 관한 태도에, 생활지향 가치는 컨버전스의 기능적 효율과 실용적 비효율에 관한 태도에 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 기능적 효율과 사회심리적 효율은 컨버전스 이용의향에 긍정적인 영향을, 실용적 비효율은 컨버전스 이용의향에 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 사전지식의 수준이 높은 소비자일수록 기능적 효율과 실용적 비효율에 대한 태도가 이용의향에 더 큰 영향력을 미친다는 점을 확인해 볼 수 있었다. 이러한 결과를 통해 기업들은 성취지향 가치와 사회심리적 효율에 초점을 맞춘 포지셔닝과 커뮤니케이션 전략이 필요하다는 전략적 시사점을 도출해 볼 수 있다.

키워드

컨버전스, 개인적 가치, 사전지식, 가치-태도-행동 위계

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