초록

가상공간의 새로운 문화를 창출하고 있는 소셜네트워크서비스(SNS)가 급속하게 성장함에 따라 이를 통한 소비자들과의 관계형성 및 강화를 위한 기업들의 마케팅노력이 이어지고 있다. 마케팅 측면에서 보면 SNS 사용자 전체를 대상으로 마케팅 전략을 시행하는 것보다는 사용자들의 특성을 분석하여 세분화된 사용자층에 따라 적절한 마케팅 전략을 수립하는 것이 필요하다. 따라서 본 연구에서는 SNS 사용자들의 개인특성에 따른 관계혜택 지각과 충성도에 대한 차이를 규명하고자 하였다. 구체적으로 관계혜택 지각에 영향을 미칠 수 있는 개인차원의 특성 요인들인 사회적 실재감, 몰입, 플로우를 기준으로 사용자 집단을 세분화하고, 세분집단별 특성을 도출하여 각 세분시장이 지각하는 관계혜택 및 충성도 간의 관련성을 살펴보아 이를 통한 전략적 제언을 하고자 하였다. 시장세분화 분석결과 4개의 세분시장이 도출되었으며, 이들은 열성집단, 관계중심집단, 잠복집단, 자기중심집단으로 분류되었다. 또한 SNS 사용자들이 지각하는 관계혜택은 사회적 혜택, 심리적 혜택, 정보적 혜택, 관리적 혜택, 명예적 혜택으로 구분되었다. 그리고 세분시장 유형에 따라 관계혜택에 대한 지각에 차이가 났으며, 충성도와도 관계가 있음이 밝혀졌다. 마지막으로 이러한 연구결과를 바탕으로 실무적 시사점과 향후 연구방향에 대해서 논의하였다.

키워드

소셜네트워크서비스, 사회적 실재감, 몰입, 플로우, 관계혜택, 충성도

참고문헌(39)open

  1. [학술지] 고상민 / 2010 / 소셜네트워크서비스와 온라인 사회적 자본：한국과 중국 사례를 중심으로 / 한국전자거래학회지 15 (1) : 103 ~ 118

  2. [학위논문] 고은경 / 2005 / 소비자의 관계효익과 공정성 지각이 패션점포와의 장기적 관계지향성에 미치는 영향

  3. [학술지] 두정완 / 2003 / Flow 개념과 인터넷상의 소비자 구매의도와의 관계 및 Flow유형에 따른 구매행동 차이 분석 / 경영학연구 32 (1) : 4 ~ 118

  4. [학술대회] 문형남 / 2002 / 관계혜택이 인터넷 쇼핑만족과 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구 / 한국경영정보학회 추계대회 : 162 ~ 174

  5. [학술지] 박종원 / 2003 / Flow를 이용한 소비자 구매의도에 관한 연구 / Journal of Global Scholars of Marketing Science(마케팅과학연구) (12) : 59 ~ 75

  6. [학술지] 배강미 / 2010 / 인터넷 쇼핑몰의 의류제품 쇼핑 시 관계혜택이 관계의 질과 관계성과에 미치는 영향 / 한국의류학회지 34 (9) : 1504 ~ 1514

  7. [학술지] 서건수 / 2003 / 인터넷 커뮤니티의 특성과 개인 특성이 사용자 충성도에 미치는 영향 / Asia Pacific Journal of Information Systems 13 (2) : 1 ~ 22

  8. [학술지] 송미령 / 2001 / 소비자 구매의사결정과정에서의 인터넷 채택 유형-정보탐색과 구매를 중심으로- / 소비자학연구 12 (2) : 119 ~ 41

  9. [학술지] 이성수 / 2002 / 인터넷 서비스 이용 지속의 선행 요인 탐색 / 마케팅연구 17 (4) : 1 ~ 26

  10. [학술지] 이시훈 / 2000 / 플로우(flow)의 경험집단과 인터넷 광고의 효과에 관한 연구 / 광고학연구 11 (4) : 135 ~ 164

  11. [보고서] 한국인터넷진흥원 / 2009 / 인터넷 이용자의 SNS 이용 실태 조사

  12. [학술지] 한상린 / 2000 / FLOW 개념을 이용한 인터넷 환경에서의 소비자 구매의도 결정요인 분석 / 마케팅연구 15 (1) : 187 ~ 204

  13. [학술지] Alarcon-del-Amo / 2011 / Classifing and Profiling Social Networking Site Users: A Latent Segmentation Approach / Cyberpsychology, Behavior, and Social Networking 14 (11) : 1 ~ 7

  14. [학술지] Anderson, James C / 1988 / An Updated Paradigm for Scale Development Incorporating Unidimensionality and Its Assessment / Journal of Marketing Research 25 (2) : 186 ~ 192

  15. [학술지] Anderson, Erin / 1992 / The Use of Pledges to Build and Sustain Commitment in Distribution Channels / Journal of Marketing Research 29 (2) : 18 ~ 34

  16. [학술지] Argo, J. Jennifer / 2005 / The Influence of a Mere Social Presence in a Retail Context / Journal of Consumer Research 32 (9) : 207 ~ 212

  17. [학술지] Berry, L. Leonard / 1995 / Relationship Marketing of Service-Growing Interest, Emerging Perspective / Journal of Academy of Marketing Science 23 (4) : 245 ~ 436

  18. [학술지] Boyd, D. M / 2008 / Social Network Sites:Definition,History, and Scholarship / Journal of Computer-Mediated Communication 13 (1) : 210 ~ 230

  19. [학술지] Brown, Tom J. / 2005 / Spreading the Word: Investigating antecedents of Consumers' Positive Word-Of-Mouth Intentions and Behaviors in a Retailing Context / Journal of the Academy of Marketing Science 33 (2) : 123 ~ 138

  20. [단행본] Csikszentmihalyi, Mihaly / 1990 / The Psychology of Optimal Experience / Haper and Row

  21. [학술지] Dick, Alan S / 1994 / Customer Loyalty: Toward an Integrated Conceptual Framework / Journal of the Academy of Marketing Science 22 (2) : 99 ~ 113

  22. [학술지] De Wolf, Kristof / 2001 / Investments in Customer Relationships: A Cross-Country and Cross-Industry Exploration / Journal of Marketing 65 (10) : 33 ~ 50

  23. [단행본] Fredrickson, Barbara L / 2002 / Positive Emotions, In Handbook of Positive Psychology / Oxford University Press

  24. [학술지] Fortin, David R / 2005 / Interactivity and Vividness Effects on Social Presence and Involvement with a Web-Based Advertisement / Journal of Business Research 58 (3) : 387 ~ 396

  25. [학술지] Gefen, David / 2003 / Trust and TAM in Online Shopping: An Integrated Model / MIS Quarterly 27 (1) : 51 ~ 90

  26. [학술지] Gundlach, Gregory T / 1995 / The Structure of Commitment in Exchange / Journal of Marketing 59 (1) : 78 ~ 92

  27. [학술지] Gwinner, Kevin P. / 1998 / Relationship Benefits in Service Industries: The Customer's Perspective / Journal of the Academy of Marketing Science 26 (2) : 101 ~ 114

  28. [학술지] Hoffman, Donna L / 1996 / Marketing in Hypermedia Computer-mediated Environments: Conceptual Foundations / Journal of Marketing 60 : 50 ~ 68

  29. [학술지] Kumar, Nanda / 2006 / The Influence of Recommendations and Consumer Reviews on Evaluations of Websites / Information System Research 17 (4) : 425 ~ 439

  30. [학술지] 권오병 / 201003 / An empirical study of the factors affecting social network service use / COMPUTERS IN HUMAN BEHAVIOR 26 (2) : 254 ~ 263

  31. [학술지] Morgan, Robert M / 1994 / The Commitment-Trust Theory of Relationship Marketing / Journal of Marketing 58 (7) : 20 ~ 38

  32. [학술지] Moorman, Christine / 1992 / Relationships between Providers and Users of Marketing Research: The Dynamics of Trust Within and Between Organizations / Journal of Marketing Research 29 (8) : 314 ~ 329

  33. [학술지] Novak, Tomas P. / 2000 / Measuring the Customer Experience in Online Environments: A Structural Modeling Approach / Marketing Science 19 (1) : 22 ~ 43

  34. [학술지] Rau, Pei-Luen Patrick / 2008 / Relationship between the Level of Intimacy and Lurking in Online Social Network Services / Computers in Human Behavior 24 : 2757 ~ 2770

  35. [학술지] Reichheld, Frederick F / 2000 / E-Loyalty: Your Secret Weapon on the Web / Harvard Business Review : 105 ~ 113

  36. [학술지] Price, Linda L. / 1995 / Consumer's Emotional Responses to Service Encounters: The Influence of Service Provider / International Journal of Service Industry Management 6 (3) : 34 ~ 63

  37. [학술지] Sparrowe, Raymond T / 2001 / Social Networks and the Performance of Individuals and Groups / Academy of Management Journal 44 (2) : 316 ~ 325

  38. [학술지] Su, Qin / 2009 / Analysing Relational Benefits in e-Business Environment from Behavioral Perspective / Systems Research and Behavioral Science 26 : 129 ~ 142

  39. [학술지] Yen, Hiu Ju R / 2003 / Internet Retail Customer Loyalty: the Mediating Role of Relational Benefits / International Journal of Service Industry Management 14 (5) : 483 ~ 500