초록

기업의 사회적 책임에 대한 많은 연구들이 소비자들과의 관계에 초점을 맞추고 진행되어 왔다. 많은 연구 결과들은 기업의 사회적 책임이 소비자들의 기업에 대한 이미지를 향상하는데 도움이 된다는 결과를 보여주고 있다. 하지만 또 다른 중요한 고객인 내부 고객에 대한 연구 결과는 매우 부족한 실정이다. 본 연구는 기업의 사회적 책임이 종업원들의 행동 의도에 어떠한 영향을 미치는지를 확인하기 위해 기업의 사회적 책임을 진정성과 성과라는 두 가지 차원으로 구분한 후, 종업원들의 행동 의도에 어떠한 영향을 미치는지 확인하였다. 그 결과, 기업의 사회적 책임 가운데 진정성은 종업원과 기업의 관계를 향상시키는데 도움이 된 반면, 단순히 기업의 사회적 책임 결과는 종업원과 기업의 관계에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 종업원 관계 관리에서 CSR이 중요한 역할을 할 수 있음을 다시 한 번 보여주고 있다. 이는 종업원 관계 관리에서 기존에 얘기된 동기부여나 보상 외에도 CSR이 주요한 도구로 활용될 수 있음을 의미한다. 또한 CSR을 이용한 기업의 마케팅 커뮤니케이션 전략에 변화를 요구한다. 본 연구에서는 CSR 진정성과 CSR 성과 평가가 정의 관계에 있으므로 아무리 좋은 CSR 활동을 하였다 하더라도 진정성을 의심받거나 인정받지 못하면 그 결과에 대한 평가가 좋을 수 없으므로 CSR 진정성이 마케팅 커뮤니케이션 전략에서 매우 중요하다는 점을 확인시켜주고 있다. 이러한 결과는 기존 CSR 성과 중심의 커뮤니케이션 전략보다는 CSR 진정성 중심의 커뮤니케이션 전략이 종업원과의 관계 관리에 훨씬 효과적이므로 향후 CSR 관련 전략의 전환이 필요함을 의미한다.

키워드

기업의 사회적 책임, 종업원의 행동의도, 진정성, 기업의 사회적 책임 성과, 관계의 질, 직무만족도

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