Perancangan Aplikasi Chatbot Pada Salah Satu Industri E-Commerce di Jakarta

Abstract

Berbelanja secara online melalui e-commerce dianggap mudah dan praktis. Namun, dalam belanja melalui e-commerce, seringkali customer menginginkan respon pesan yang cepat dari penjual untuk menanyakan ketersediaan stok. Hal ini penjual menuntut e-commerce untuk memiliki banyak fitur yang terbaik salah satunya chatbot untuk memudahkan respon pesan secara cepat. Oleh karena itu salah satu perusahaan ecommerce di Jakarta ingin membuat sebuah chatbot yang nantinya akan digunakan pada e-commerce. Berkaitan dengan hal tersebut, maka dalam penulisan KKP ini akan menganalisa penerapan chatbot pada aplikasi mobile. Metode pengumpulan data yang digunakan yaitu studi kasus dengan metode pembuatan secara waterfall. Diharapkan dengan analisa penerapan chatbot, didapatkan hasil yang efektif untuk penggunaan chatbot sebagai alternatif dalam respon pesan penjual kepada customer. Sehingga dengan adanya chatbot dapat mengurangi delay response yang sebelumnya masih manual dan sekarang menggunakan chatbot.