References
- 고미현, 권순동, "인터넷 커뮤니티에서 사용자 참여가 밀착도와 지속적 이용의도에 미치는 영향", 경영정보학연구, 제18권, 제2호, 2008, pp. 41-71.
- 권남훈, "인터넷 포탈의 경쟁과 선점효과", 산업조직연구, 제10권, 제2호, 2001, pp. 17-45.
- 권남훈, 윤충한, 문주영, "인터넷 포탈 비즈니스의 진화과정 및 경쟁도구", 정보통신정책연구원 연구보고, 2001, pp. 1-18.
- 김기문, "포털사이트에서 이메일 서비스의 전환의도에 영향을 미치는 직접적 요인과 상황적 요인에 관한 연구", 한국경영정보학회, 제7권, 제1호, 2005, pp. 115-136.
- 김상현, 오상현, "고객만족과 재구매의도간 관계에서 전환장벽의 조절효과", 고객만족경영연구, 제3권, 제2호, 2001, pp. 47-72.
- 박기온, 옥석재, "포털사이트의 지속사용의도에 영향을 미치는 요인에 관한 연구", 정보시스템연구, 제17권, 제2호, 2008, pp. 49-72. https://doi.org/10.5859/KAIS.2008.17.2.049
- 박상철, "전자상점에 대한 신뢰와 전환장벽 조절효과가 밀착성의도에 미치는 영향에 관한 연구", 한국유통경영학회, 제11권, 제1호, 2008, pp. 69-96.
- 박주석, "검색엔진의 서비스품질이 고객만족과 충성의도에 미치는 영향 : 인터넷 검색포털 서비스 중심으로", 2008년 한국경영정보학회 춘계학술대회 논문집, 2008, pp. 595-603.
- 박철순, 이준만, 하 송, "인터넷 포털산업의 재편: 네이버의 전략적 혁신", 경영교육연구, 제10권, 제2호, 2007, pp. 107-129.
- 신창훈, 양윤옥, 한상린, "인터넷 쇼핑몰의 지각된 개인화와 전환장벽이 충성도에 미치는 영향", 마케팅관리연구, 제13권, 제1호, 2008, pp. 23-43.
- 이문규, "e-SERVQUAL: 인터넷 서비스 품질의 소비자 평가측정 도구", 마케팅연구 , 제17권, 제1호, 2002, pp. 73-95.
- 이성수, "인터넷 서비스 이용 지속의 선행 요인 탐색", 마케팅연구, 제17권, 제4호, 2002, pp. 1-26.
- 이준엽, "온라인 고객 커뮤니티에서 커뮤니티의 특성이 고객 몰입과 구매충성도에 미치는 영향", 2005년 한국경영정보학회 춘계학술대회 논문집, 2005, pp. 841-848.
- 전자신문, "포털 '신성장동력' 선점경쟁 뜨겁다", 디지털타임즈, 2009. 2.
- 정경애, "성공적인 인터넷 포탈사이트의 진화과정에 관한 연구", 2003년 한국경영정보학회 춘계학술대회 논문집, 2003, pp. 258-265.
- 정인근, 박창준, "인터넷쇼핑몰에서 고객가치와 전환장벽이 재구매의도에 미치는 영향에 관한 연구", 경영정보학연구, 제14권, 제1호, 2004, pp. 185-208.
- 한국인터넷진흥원, 2008 인터넷이용 실태조사보고서, 2008.
- 황윤용, 정재민, "온라인 쇼핑몰 애호도에 대한 쇼핑정보 탐색성과와 전환장벽, 신뢰의 역할", 산업경제연구, 제18권, 제6호, 2005, pp. 2603-2631.
- Afuah, A., and Tucci, C., "Internet Business Models and Strategies", McGraw Hill.
- Anderson, E. W., Fornell, C., and Lehmann, D. R., "Customer Satisfaction, Market Share and Profitability: Findings from Sweden", Journal of Marketing, Vol. 58, No. 3, 1994, pp. 53-66.
- Berry, L. L., Seiders, K., and Grewal, D., "Understanding service convenience", Journal of Marketing, Vol. 66, July, 2002, pp. 1-17.
- Bhattacherjee, A., and Premkumar, G., "Understanding Changes in Belief and Attitude Toward Information Technology Usage: A Theoretical Model and Longitudinal Test", MIS Quarterly, Vol. 28, No. 2, 2004, pp. 229-254.
- Chen, P. Y., "Measuring switching costs and the determinants of customer retention in Internet-enabled businesses: A study of the online brokerage industry", Information Systems Research, Vol. 13, No. 3, 2001, pp. 255-240.
- Clarke, I., and Flaherty, T. B., "Web-based B2B Portals", Industrial Marketing Management, Vol. 32, No. 1, 2003, pp. 15-23. https://doi.org/10.1016/S0019-8501(01)00199-7
- Davis, D. F., "Received Usefulness, Perceived Ease of Use, and User Acceptance of Information Technology", MIS Quarterly, September, 1989, pp. 319-340.
- DeLone, W. H., and McLean, E. R., "Information Systems Success: The Quest for the Dependent Variable", Information Systems Research, Vol. 3, No. 1, March, 1992, pp. 60-95. https://doi.org/10.1287/isre.3.1.60
- Dick, A. S., and Basu, K. I., "Customer Loyalty: Toward and Integrated Conceptual Framework", Journal of the Academy of Marketing Science, 22(Spring), 1994, pp. 99-113. https://doi.org/10.1177/0092070394222001
- Doll, J. W., and Torkzadeh, G., "The Measurement of End-User Computing Satisfaction", MIS Quarterly, June, 1998, pp. 259-274.
- Fornell, C., "A National Customer Satisfaction Barometer: The Swedish Experience", Journal of Marketing, 55(January), 1992, pp. 1-21.
- Granhaug, K., and Gilly, M. C., "A Transaction Cost Approach to Consumer Dissatisfaction and Complaint Actions", Journal of Economic psychology, Vol. 12, 1991, pp. 165-183. https://doi.org/10.1016/0167-4870(91)90048-X
- Gremler, D. D., "The Effect of Satisfaction, Switching Costs, and Interpersonal Bonds on Service Loyalty," Unpublished dissertation, Arizona State
- Jones, M. A., "Satisfaction and Repurchase Intentions in the Service Industry: The Moderating Influence of Switching Barriers", Unpublished dissertation, University of Alabama, 1998.
- Jones, M. A., and Mothersbaugh, D. L., "Switching Barries and Re-purchase Intentions Service", Journal of Retailing, Vol. 76, No. 2, 2000, pp. 259-274. https://doi.org/10.1016/S0022-4359(00)00024-5
- Kotler, P., "Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation, and Control (9th edition)", NJ: Prentice Hall, Inc, 1997.
- Lee, M., and Cunningham, L. F., "A Cost/Benefit Approach to Understanding Service Loyalty", Journal of Service Marketing, Vol. 15, No. 2, 2001, pp. 113-130. https://doi.org/10.1108/08876040110387917
- Liu, C., and Arnett, K. P., "Exploring the Factors Associated with Web Site Success in the Context of Electronic Commerce", Information & Management, Vol. 38, No. 1, 2000, pp. 23-33. https://doi.org/10.1016/S0378-7206(00)00049-5
- Lin, C. C., Wu, S., and Tsai, R. J., "Integrating Perceived Playfulness into Expectation-Confirmation Model for Web Portal Context", Information & Management, Vol. 42, No. 5, 2005, pp. 683-693. https://doi.org/10.1016/j.im.2004.04.003
- Lin, J. C. C., and Lu, H., "Toward and Understanding of the Behavioural Intention to Use a Web Site", International Journal of Information Management, Vol. 20, 2000, pp. 197-208. https://doi.org/10.1016/S0268-4012(00)00005-0
- Kim, G., Shin, B., and Lee, H. G., "A Study of Factors that Affect User Intentions Toward Email Service Switching", Information & Management, Vol. 43, 2006, pp. 884-893. https://doi.org/10.1016/j.im.2006.08.004
- McDougall, G. H. G., and levesque, T., "Customer Satisfaction with Services: Putting perceived Value into the Equation", Journal of Services Marketing, Vol. 14, No. 5, 2000, pp. 392-410. https://doi.org/10.1108/08876040010340937
- Mittal, B., and Lassar, W. M., "Why Do Customer Switch? The Dynamics of Satisfaction Versus Loyalty", The Journal of Services Marketing, Vol. 12, No. 3, 1998, pp. 177-194. https://doi.org/10.1108/08876049810219502
- Oliver, R. L., "Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Consumer", New York: The McGraw-Hill International Editions, 1997.
- Parasuraman, A., Berry, L., and Zeithaml, V., "A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research", Journal of Marketing, Vol. 49, No. 4, 1985, pp. 41-50.
- Ping, R. A., "The Effects of Satisfaction and Structural Constraints on Retailer Exiting, Voice, Loyalty, Opportunism and Neglect", Journal of Retailing, 69(Fall), 1993, pp. 320-352. https://doi.org/10.1016/0022-4359(93)90010-G
- Ping, R. A., "Voice in Business-to-Business Relationship: Cost-of-Exit and Demographic Antecedents", Journal of Retailing, Vol. 73, No. 2, 1997, pp. 261-281. https://doi.org/10.1016/S0022-4359(97)90006-3
- Pitt, L. F., Watson, R. T., and Kavan C. B., "Service Quality: A Measure of Information Systems Effectiveness", MIS Quarterly, Vol. 19, No. 2, 1995, pp. 173-187 https://doi.org/10.2307/249687
- Porter, M. E., "Competitive Strategy", Academic Press, New York, NY, 1980.
- Reichheld, F. F., and Sasser, W. E., "Zero Defections: Quality Comes to Services", Harvard Business Review, September-October, 1990, pp. 105-111.
- Roca, J. C., Chiu, C. M., and Martinez, F. J., "Understanding e-Learning Continuance Intention: An Extension of the Technology Acceptance Model", International Journal of Human-Computer Studies, Vol. 64, No. 8, 2006, pp. 683-696. https://doi.org/10.1016/j.ijhcs.2006.01.003
- Semler, R., "How We Went Digital Without a Strategy", Harvard Business Review, September-October, 2000, pp. 51-58.
- Yoo, B. H., and Donthu, N., "Developing a Scale to Measure the Perceived Quality of an Internet Shopping Site (SITEQUAL)", Quarterly Journal of Electronic Commerce, Vol. 2, No. 1, 2001, pp. 31-47.
- Zeithaml, V., Berry, L., and Parasuraman., "The Behavioral Consequences of Service Quality", Journal of Marketing, 60, 1996, pp. 31-46.